【行業(yè)關(guān)注】退錢(qián)，免職！重慶嚴肅處理多計多收燃氣費問(wèn)題
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立案調查14件，多收取的燃氣費將全額退款，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車(chē)德臣重慶燃氣集團黨委書(shū)記、總經(jīng)理職務(wù)，重慶通報燃氣費多計多收問(wèn)題。
4月19日晚，記者從重慶市燃氣調查情況新聞發(fā)布會(huì )獲悉，
調查組查明部分市民反映的重慶燃氣集團多計多收燃氣費等問(wèn)題，責成其全額退款，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車(chē)德臣重慶燃氣集團黨委書(shū)記、總經(jīng)理職務(wù)。
重慶市政府副秘書(shū)長(cháng)全偉在發(fā)布會(huì )上通報，
調查組通過(guò)現場(chǎng)核查、試驗檢測、數據比對、專(zhuān)家分析研判、典型案例實(shí)證等方式，逐條核實(shí)情況，現已查明重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問(wèn)題。
具體問(wèn)題如下：
一是存在錯抄和違規估抄的問(wèn)題。
比如，調查發(fā)現，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動(dòng)錄入錯誤產(chǎn)生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬(wàn)m3，未入住估抄錯誤產(chǎn)生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬(wàn)m3，長(cháng)期未成功入戶(hù)抄表造成累計抄表數按更高階梯價(jià)格收費234筆、涉及27.91萬(wàn)m3。
二是存在燃氣計費周期混亂的問(wèn)題。
比如，調查發(fā)現，渝北區龍山街道某用戶(hù)抄表周期非常長(cháng)，有7個(gè)月、9個(gè)月、最長(cháng)有13個(gè)月無(wú)抄表記錄，導致該用戶(hù)2023年10月一次性繳納一年的氣費。再如，燃氣分公司對同一小區的用戶(hù)計費周期不統一，時(shí)間間隔毫無(wú)規律和邏輯，最小計費周期7天，最長(cháng)計費周期83天。又如，重慶燃氣集團在每年價(jià)格調整前一個(gè)月，要求完成所有居民客戶(hù)抄表工作，但在執行過(guò)程中，出現平時(shí)估算、調價(jià)前集中清算導致氣費大漲等問(wèn)題。
三是存在價(jià)格政策執行不到位的問(wèn)題。
比如，調查發(fā)現，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶(hù)有3年零3個(gè)月無(wú)燃氣抄表記錄，退房時(shí)當事人一次性抄表記錄的用氣量達943m3，重慶燃氣集團按一個(gè)計費周期進(jìn)行階梯計價(jià)計算收費，多收氣費237.55元，該情況已立案調查。
四是換表工作組織無(wú)序。
燃氣企業(yè)計費、采集系統技術(shù)落后、運行不穩定，造成數據紊亂。比如，江北一小區2023年7、8月份開(kāi)始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個(gè)批次的表后，才將用戶(hù)信息交到燃氣公司錄入系統，中間存在時(shí)間差，其間用氣量會(huì )疊加到下次抄表時(shí)，造成比平時(shí)用氣量大，費用比平時(shí)高。
五是工作力量嚴重不足。
部分燃氣公司對抄表員管理不到位，比如，燃氣分公司管理客戶(hù)數為52.5萬(wàn)戶(hù)，其中需要入戶(hù)抄表的為14.1萬(wàn)戶(hù)，僅配置抄表員18名，平均每人負責0.78萬(wàn)戶(hù)，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問(wèn)題。
六是部分燃氣企業(yè)內部監督管理不到位。
未按規程履行業(yè)務(wù)復核、監督管理職責，對抄表周期波動(dòng)、抄表入戶(hù)不到位、異常數據等發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)、糾偏更正不到位。
針對以上問(wèn)題，
對已經(jīng)調查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業(yè)進(jìn)行全額退款。
對于調查發(fā)現企業(yè)違法違規的問(wèn)題線(xiàn)索，調查組移交相關(guān)部門(mén)加快依法處置，
現已立案調查14件
，對經(jīng)調查確認的違法違規行為和相關(guān)責任人將嚴肅追責問(wèn)責。調查組已將調查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)的上級機構。據悉，
重慶燃氣集團上級機構已決定免去車(chē)德臣重慶燃氣集團黨委書(shū)記、總經(jīng)理職務(wù)，并提請股東大會(huì )免去其董事長(cháng)職務(wù)
，同時(shí)派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展徹查整改。從目前調查核實(shí)的情況看，
尚未發(fā)現燃氣表計量和質(zhì)量、燃氣質(zhì)量、通過(guò)遠程操控改變燃氣表計量等問(wèn)題。
全偉表示，下一步重慶將針對本次調查中發(fā)現的行業(yè)管理和監管執法不到位等問(wèn)題，舉一反三，責成相關(guān)部門(mén)加大監督執法力度，督促燃氣企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，繼續查找工作中存在的問(wèn)題，持續妥善處理群眾投訴舉報，保護群眾利益，確保群眾滿(mǎn)意。
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重慶成立聯(lián)合調查組進(jìn)駐燃氣企業(yè)
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