自助設備在我院的應用

7自助設備在我院的應用Application of Self-service Equipment in Our Hospital周毅[摘要]本文闡述了我院和中國銀行合作開(kāi)發(fā)的自助系統的功能和使用情況,如應用自助系統掛湘潭市中心醫院信息科號、繳費、打印化驗結果和每日清單等。該系統的應用給患者帶來(lái)了極大的方便,減輕了醫院工湖南湘潭411100作人員的工作量,提高了我院的服務(wù)管理水平,充分體現了信息化給醫院帶來(lái)的積極作用。[關(guān)鍵詞]醫院自助系統;醫院信息系統;自助掛號Abstract: This paper describes the comprehensive application of self-service system developed by ourhospital and the Bank of China and introduces the features and usage of the self-help system, whichincludes registration, payment, printing test results and daily lists. The application of this system hasbrought great convenience to patients, reduced the workload of the hospital staff, and improved levels ofservice in our hospital, fully reflected the positive role of information technology in hospitalsKey words: hospital self-service system; hospital information system; self-service registrationZHOU YInformation Department, Xiangtan「中圖分類(lèi)號R197324[文獻標志碼]CCenter Hospital, Xiangtan Hunan doi: 10.3969/j. issn. 1674-1633 2013.01.023411100. China文章編號]1674-1633201301-0076-02隨著(zhù)醫療保險制度的逐步覆蓋和醫療體制改革的不斷身份信息,HS程序調用身份證閱讀器接口的 idcard深人,醫院的發(fā)展面臨巨大的機遇和挑戰。醫院急劇增長(cháng) readidcardmsg函數返回讀到的病人身份信息,發(fā)卡器讀取的業(yè)務(wù)量給醫務(wù)人員和其他的醫療資源帶來(lái)了前所未有的新卡的id號,將兩個(gè)信息同時(shí)與HS程序自動(dòng)生成的門(mén)診壓力。2011年衛生部開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),對醫院的卡號關(guān)聯(lián),寫(xiě)入本院HS數據庫,用rid中 writcarddata醫療技術(shù)和服務(wù)管理水平提出了更高的要求。門(mén)診病人排函數將門(mén)診號碼寫(xiě)入卡中與廠(chǎng)家約定的塊和扇區,再用隊掛號繳費的時(shí)間應<10min,為積極貫徹落實(shí)衛生部的HS程序調用發(fā)卡器接口的 carddispenser-_dispense函數將要求,我院從2010年下半年開(kāi)始和中國銀行合作開(kāi)發(fā)一套卡送出到出卡口,自助機建卡發(fā)卡完畢。用銀聯(lián)卡和健康(射頻)卡實(shí)現病人自助掛號、繳費、取(3)無(wú)論是自助機自帶的讀寫(xiě)卡器還是在電腦上安裝結果、打印清單的系統。的讀寫(xiě)卡器,程序讀卡時(shí)同樣用 linkcard函數判斷讀寫(xiě)卡器和健康卡是否準備就緒;用 readcarddata函數在卡中的指1自助信息系統前期開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵定塊和扇區中讀出數據,根據讀取數據在HS數據庫中找到病人的信息及以前的就診記錄與銀行前置機連接1.1新開(kāi)卡及讀卡1.2收現金存入健康卡賬戶(hù)(1)窗口人工新開(kāi)卡時(shí)程序利用讀寫(xiě)卡器與射頻卡自助機上病人插入健康卡后,點(diǎn)擊觸摸屏上的充值按配套的二次開(kāi)發(fā)包中動(dòng)態(tài)庫rdl包含的 linkcard函數判鈕,Hs程序調用收鈔器接口的 cash enable函數將該設備斷讀寫(xiě)卡器和健康卡是否準備就緒,然后調用 readcardid就緒,再調用 cash waitenter函數將收鈔器置為等待收鈔狀函數讀取卡的id號進(jìn)入HS數據庫,HS程序自動(dòng)為此態(tài),此時(shí)綠色指示燈亮起,病人將1020元、50元id號分配固定位長(cháng)的門(mén)診號碼與之關(guān)聯(lián),再用 rfid. dll I中100元的現金放入收鈔器的收鈔口,Hs再調用收鈔器接口writearddata函數將門(mén)診號碼寫(xiě)入卡中與廠(chǎng)家約定的塊和扇的 cash_enablebilltypes和 cash getbillset函數激活鈔票的面區,用 unlink函數結束寫(xiě)卡斷開(kāi)連接。額和獲取當前鈔票的面額,將函數返回值寫(xiě)入數據庫的病(2)自助機上新開(kāi)卡時(shí)利用二代身份證閱讀器讀取人健康卡賬戶(hù)中。病人塞鈔完畢后,點(diǎn)擊返回,HS調用稿日期修回日期:212-12-18 cash_disablebilltypes取消設置鈔票面額,設備不再接受鈔票作者郵箱ndun2011(a163. comH中國煤化工CNMHGSCIENTIFIC MANAGEMENT科學(xué)管理即完成一次充值過(guò)程。病人可以每隔一段時(shí)間便去查詢(xún),先行有其他事情或不著(zhù)1.3銀行卡轉賬急等待結果的患者可以改日方便的時(shí)候再來(lái)醫院取結果首先插入健康卡,在自助機上點(diǎn)擊轉賬,按提示在銀電子化的化驗報告永久保存在我院HIS的數據庫中。隨同行卡人口插入銀聯(lián)卡后即進(jìn)入自助機廠(chǎng)家軟件界面,自助自助系統一同啟用的還有導醫系統,我院也是用電腦觸摸機廠(chǎng)家軟件通過(guò)銀行在醫院的前置機通知銀行有銀聯(lián)卡需屏的方式呈現給患者?；颊呖梢詵嗽?xún)我院的歷史、我院的要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,銀行通過(guò)前置機通知自助機廠(chǎng)家軟件銀部門(mén)設置、副高以上各位專(zhuān)家的詳細介紹、各種藥品、材聯(lián)卡賬戶(hù)就緒,需要輸人銀聯(lián)卡賬戶(hù)密碼,病人輸人銀行料、收費項目的價(jià)格公示。所有的自助機器,我們都將開(kāi)卡密碼,再輸入需要轉出的金額,自助機廠(chǎng)家軟件將此銀機和關(guān)機的時(shí)間以及程序的自啟動(dòng)設置好,免去了導診護聯(lián)卡所發(fā)生的轉賬金額通過(guò)銀行前置機通知銀行,銀行通士的部分工作過(guò)前置機通知醫院HS,HS程序將銀行通知過(guò)來(lái)的金額轉22自助設備在門(mén)診實(shí)施的效果入識別的健康卡賬戶(hù)之中,同時(shí)通過(guò)銀行在醫院的前置機自從在門(mén)診實(shí)施自助掛號、繳費、打印化驗結果以來(lái)通知銀行轉出金額成功轉人病人在醫院的HS賬戶(hù),銀行病人在人工窗口排長(cháng)隊等候的現象少有發(fā)生,門(mén)診秩序大再通過(guò)前置機通知自助機廠(chǎng)家軟件轉帳業(yè)務(wù)結束可以返回為改觀(guān)。病人的流轉速度明顯加快。收費窗口和導診的工到前一界面,即一次轉賬成功。作人員感覺(jué)壓力減輕不少。病人無(wú)需攜帶大量的票據在各個(gè)科室之間穿梭,只需健康卡即可,所有的信息全部可在2自助設備在門(mén)診的應用及效果電腦及自助機上查詢(xún),病人甚至連現金都可不帶,自助機上具備完善的充值和轉賬功能。一臺自助設備相當于多開(kāi)21自助設備在醫院門(mén)診的應用了一個(gè)人工窗口,且避免了一些人為的錯誤。病人所作的從2011年起,病人持二代身份證到自助設備上便可檢查化驗收費公開(kāi)明細,使病人明明白白消費,一旦患者獲得在我院就診的唯一標識健康卡,較病人手工填單人工有什么疑慮的地方,可以隨時(shí)到自助機上査詢(xún)。病人的化開(kāi)卡流轉速度加快了許多。病人獲得健康卡后,可在賬戶(hù)驗結果自主打印,比較以往在服務(wù)臺從一大堆報告里去尋充人一定的金額,即可在本臺自助機上選擇掛專(zhuān)家門(mén)診找,既提高了效率,又保障了病人的隱私,并且避免了丟號。自助機的顯示屏上將門(mén)診各個(gè)專(zhuān)家所屬的科室及姓名失,使得門(mén)診病人的滿(mǎn)意度不斷提高和職級列出?；颊邟焯柾瓿珊?自助機將病人信息自動(dòng)送人專(zhuān)家診室的排隊叫號系統,并打印出回執給病人?？紤]3自助設備在住院部的應用及效果到病人掛號方式的多樣性,自助系統一般只能掛出專(zhuān)家坐診當日的單數號?；颊咴诟鱾€(gè)專(zhuān)家診室看完病后,部分病3.1自助設備在住院部的應用人需要做些檢査才能幫助醫生作出診斷。繳費同樣可以在住院部的自助系統隨同門(mén)診自助一起,于2011年投助平臺上完成。如果患者的賬戶(hù)有余額的話(huà),在自助機入使用。住院部的自助機開(kāi)始時(shí)主要的功能是用來(lái)查詢(xún)住上插人健康卡后,各個(gè)檢査項目的明細賬單即顯示在屏幕院繳費的情況和每日住院產(chǎn)生的費用情況,自2012年以上,余額不足可以在自助機上補足后點(diǎn)擊交費按鈕,即刻來(lái),將住院病人的滿(mǎn)意度調査嵌入到了自助系統當中。病繳費成功,扣除的金額和余額都將打印在繳費憑據上?；既嗽谵k理住院手續的時(shí)候,住院收費處的工作人員即將患者繳費后,到相應的檢査科室去做檢査即可。當然,患者者的健康卡和住院號碼綁定,以便住院的病人可以在病房賬戶(hù)余額充足的話(huà)也可以持健康卡直接到檢查科室排隊做方便地使用健康卡。病房健康卡的使用,都是由責任護士檢査,檢査科室可以用醫技系統直接讀卡扣費,打印繳費在做入院告之的時(shí)候教給病人及陪人。病人的每日費用清憑據給病人。為方便持有銀聯(lián)卡的患者就診,自助機上可單,需要病人自己持健康卡到自助機上查詢(xún)或打印,如果以直接完成銀聯(lián)卡向我院的健康卡賬戶(hù)上轉賬,如果患者已經(jīng)打印過(guò),在自助機上便不可再打印第二次。對費用有持有的是中國銀行發(fā)出的長(cháng)城健康卡,那么銀聯(lián)卡的功能疑慮的患者,可及時(shí)與當班護士溝通和交流。病人交費和和我院健康就診卡的功能完全合在一起,轉賬的手續都免欠費的情況,通過(guò)自助機也可一目了然,費用的及時(shí)到位去了,充分發(fā)揮了信息化所帶來(lái)的方便。病人如果做的是是診療過(guò)程得以順利進(jìn)行的重要前提。在打印每日清單的取標本類(lèi)的化驗,那么一旦結果出來(lái),患者可以第一時(shí)間同時(shí),會(huì )將病人的責任醫生、責任護士以及對該病房的整在自助機上打印自己的化驗結果?；颊咴趯?zhuān)取報告的自助體評價(jià)等選項顯示在屏幕上,供患者點(diǎn)擊選擇。我院服務(wù)機上插入健康卡后,顯示屏上會(huì )將患者的化驗項目一一列品牌辦公室的工作人員將病人的評價(jià)及時(shí)統計,納入績(jì)效出,哪些已經(jīng)打印過(guò)一次了,哪些結果出來(lái)了還未打印,考核,并且將意見(jiàn)反饋給病房的負責人,以及時(shí)處理化解哪些結果還未出來(lái),病人一目了然。著(zhù)急等待化驗結果的矛盾,構建和諧的醫患關(guān)系。中國煤化工4頁(yè)中國醫療設備20CNMHG77醫院數字化DIGITALIZED HOSPITAL置等。再配以網(wǎng)管軟件,網(wǎng)絡(luò )的可控性也大為提高。設備和鏈路32實(shí)時(shí)方案確定的擴容加強了網(wǎng)絡(luò )物理結構上的冗余,消除了單點(diǎn)故障根據前期調硏和收集的信息,進(jìn)行實(shí)施方案的撰寫(xiě)和提高了網(wǎng)絡(luò )的穩定性和可靠性。網(wǎng)絡(luò )架構的調整和優(yōu)化充確定。實(shí)施方案內容包括室外光纜敷設、設備安裝上架、分發(fā)揮了核心/匯聚交換機的硬件性能,調整了其在帶寬物理端口使用規劃、P地址及ⅥLAN的規劃、OsPF路由網(wǎng)絡(luò )流量處理能力的位置,使網(wǎng)絡(luò )具備了良好的擴展性,規劃、二層交換規劃、安全規劃等。同時(shí)提高了網(wǎng)絡(luò )整體性能和安全性以及網(wǎng)絡(luò )對突發(fā)事故的3.3模擬測試自動(dòng)容錯能力,最小化了網(wǎng)絡(luò )的失效時(shí)間。從而有力的保通過(guò)搭建試驗環(huán)境,對進(jìn)行熱備冗余及網(wǎng)關(guān)遷移進(jìn)行障了我院醫療業(yè)務(wù)的可持續運行,并為我院醫療業(yè)務(wù)的進(jìn)測試,確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò )結構改造后的結果符合預期目標一步開(kāi)展奠定了更加堅實(shí)的基礎。3.4制訂應急預案和各種標準操作規程文檔[參考文獻制訂在各個(gè)環(huán)節發(fā)生故障時(shí)的應急處理辦法,尤其是針1]朱弋,張衛東數宇化醫院的網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題醫療設備信息對主交換機的應急處理辦法,如核心交換機的配置備份和恢2006,21(9):55-56復標準操作規程,客戶(hù)端計算杋信息動(dòng)態(tài)維護表;交換機信2趙錦醫院信息系統的安全防范-醫疔衛生裝備,2)),30(③)57息動(dòng)態(tài)維護表;交換機故障更換標準操作規程等。對于核心3]樊延玖,王維紅.醫用計算機系統特點(diǎn)與故障維修中囯醫學(xué)交換機的配置,要寫(xiě)出詳細的設置步驟以及操作指令裝備,2009,(6):46-4835制訂實(shí)施進(jìn)度計劃4]高俠,李瓊滕璐靈.醫院信息網(wǎng)絡(luò )安全的管理及防范.西部明確什么時(shí)間進(jìn)行到哪一步。因為在一個(gè)大型綜合中醫藥,2011,7:50-5性醫院中,保證業(yè)務(wù)的不中斷是最重要的,因此在網(wǎng)絡(luò )5]馬錫坤醫院網(wǎng)絡(luò )終端準入控制解決方案.中囯醫療設備改造和優(yōu)化過(guò)程中,盡量做到平穩過(guò)渡。因為不可能2011,26(11):30-32在短期內實(shí)現整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的改造和優(yōu)化,所以需要有較長(cháng)6冉慶欣2011中華醫院信息網(wǎng)絡(luò )大會(huì )在杭召開(kāi)囚中囯信息界的“過(guò)渡期”,在“過(guò)渡期”,要保證已經(jīng)進(jìn)行了改造和(c醫療),2011,(6):34優(yōu)化的以及沒(méi)有進(jìn)行改造和優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò )都能夠正常運行7]曲春燕淺談對醫院信息網(wǎng)絡(luò )中心建設的體會(huì )叩中醫藥管理承載醫院業(yè)務(wù)。雜志,2011,(3):285-2868]陳玨珺醫院信息網(wǎng)絡(luò )設備的維護U硅谷,2011:9):194結束語(yǔ)9邵力維淺談新醫改下醫院信息網(wǎng)絡(luò )系統的應用電腦知識與技術(shù),2011,(12):276對軍衛網(wǎng)進(jìn)行此次優(yōu)化改造后,網(wǎng)絡(luò )性能明顯提升,1李艷醫院信息網(wǎng)絡(luò )的管理維護醫學(xué)信息,20114:189332自助設備在住院部實(shí)施的效果參考文獻]自助設備在病房應用以后,減輕了護理人員毎日分[1郭景玉,張云林賀先奇HIS系統中自助取單模塊的的優(yōu)勢及發(fā)病人費用清單等非治療工作的工作量,減少了醫生護常見(jiàn)問(wèn)題中國醫療設備,201126(3):113-114土催繳欠費等情況的發(fā)生,將醫護工作人員的時(shí)間更多凹2陳趙炅郭高華朱兆豐RFID在醫療自助設備中的應用U醫的還給病人。打印清單時(shí)同步進(jìn)行的滿(mǎn)意度調查,促進(jìn)療裝備,2011,24(5)6-10.了醫務(wù)人員不斷提高醫療技術(shù)和服務(wù)管理水平,體現了3]尤麗玨探討醫院自助掛號的前景中國醫療設備,2009我院以病人為中心,以質(zhì)量為核心的管理理念。自助機24(1):67-68成為了醫院和病人溝通的橋梁,比起以前的意見(jiàn)和建議4]劉洋楊秀峰,孫新醫院自助掛號系統設計現代醫院,2010本更加方便快捷,總之,自助設備在我院應用一年多來(lái)10(22):138-139極大的方便了患者,使醫務(wù)人員的診療行為特別是各項5]楊畢輝,韓雨峰,吳業(yè)毅自助醫療服務(wù)系統的設計及應用團收費情況置于廣大病友的監督之下,在一定程度上減輕醫學(xué)信息,209,211):2300-23了我院工作人員的工作量,取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效]馬錫坤,于京杰吳艷君,等基于“一卡通”的自助醫療服務(wù)益。在此基礎之上,我們將進(jìn)一步擴展自助設備的功能系統中國醫療設備,2012,27(5:65-66,89充分發(fā)揮信息化建設對醫院的積極作用,為人民群眾提]應黎明.自助掛號系統在綜合性醫院的應用實(shí)踐與體會(huì )囚.中供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。國醫院,2010,14(3)64-66中國煤化工40中國醫療設備2013年第28卷01期VOL28No01CNMHG