排水服務(wù)績(jì)效指標體系手冊 [馬托斯 等著(zhù)，安琳 等譯] 2013年版

排水服務(wù)績(jì)效指標體系手冊 作者：馬托斯 等著(zhù)，安琳 等譯 出版時(shí)間： 2013年版 內容簡(jiǎn)介 由瑞斐拉·馬托斯等著(zhù)作的《污水服務(wù)績(jì)效指標體系手冊》詳細介紹了國際水協(xié)制定的一套完整的排永行業(yè)績(jì)效指標體系。該指標體系廣泛覆蓋了管理、人事、財務(wù)、設施設備、運行、環(huán)境影響和服務(wù)質(zhì)量等排水企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。包括六大類(lèi)共計182個(gè)業(yè)績(jì)指標以及企業(yè)總體狀況基礎信息?！段鬯?wù)績(jì)效指標體系手冊》詳細描述了指標體系的制定原則、體系構成、指標定義、指標計算所用變量的定義及其計算方法、數據的收集和評估、數據可靠性保障體系。以及指標體系的實(shí)施戰略，旨為水務(wù)企業(yè)以及其他各類(lèi)涉及排水業(yè)務(wù)的組織機構提供客觀(guān)、全面、實(shí)用的績(jì)效管理工具書(shū)。 目錄 作者簡(jiǎn)介 序 前言 致謝 單位符號 縮略語(yǔ) 第1章 綜述 1．1排水行業(yè)現狀 1. 2績(jì)效指標的作用 1. 3績(jì)效指標的使用 1．4績(jì)效指標與標桿管理 1．5供水排水服務(wù)國際標準化評估的現狀 第2章 績(jì)效指標手冊編制修改歷程——從供水到排水 2．1 1wA供水服務(wù)績(jì)效指標手冊 2．2供水績(jì)效指標試行的經(jīng)驗教訓 第3章 關(guān)于本手冊的說(shuō)明 3. l適用范圍 3. 2手冊的結構 第4章 排水績(jì)效指標體系 4．1概述 4. 2“績(jì)效指標”與“背景信息”概念 4. 3排水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 4．4排水系統的描述 4．5組織機構職能與定義 4. 6財務(wù)管理 4．7績(jì)效指標體系的結構 第5章 績(jì)效指標體系的實(shí)施戰略 5．1概述 5．2戰略績(jì)效評估政策的定義 5．3績(jì)效評估指標的篩選 5．4重要績(jì)效指標的實(shí)施 5．5績(jì)效指標評估、報告制度及結果的解讀 5．6改進(jìn)措施的定義和實(shí)施 第6章 數據收集及報告系統 6．1置信度等級 6．2置信度說(shuō)明 63置信度示例 6．4數據評估期限 第7章 績(jì)效指標 7．1績(jì)效指標體系框架 7．2環(huán)境指標(wEn) 7. 3人事指標(wPe) 7．4實(shí)物資產(chǎn)指標(wPh) 7．5運行指標(wop) 7．6服務(wù)質(zhì)量指標(wQs) 7．7經(jīng)濟與財務(wù)指標(wFi) 第8章 背景信息 8. l概述 8．2企業(yè)概況 8. 3排水系統概況 8．4地區概況 參考文獻 附件1術(shù)語(yǔ)及定義 附件2指標變量定義 附件3績(jì)效指標重要性等級劃分示例 附件4 SIGMA Lite WW軟件簡(jiǎn)化版