SB/T 11240-2023 直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規范

本文件描述了直播電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，規定了直播電子商務(wù)平臺的基本要求、平臺相關(guān)主體、平臺在直播營(yíng)銷(xiāo)、交易及售后服務(wù)等環(huán)節的管理和服務(wù)相關(guān)要求及其證實(shí)方法。 本文件適用于基于互聯(lián)網(wǎng)的、采用網(wǎng)絡(luò )直播方式銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各類(lèi)電子商務(wù)平臺。 本文件不適用于跨境直播電子商務(wù)平臺。 注： 本文件中的產(chǎn)品和服務(wù)不包括金融、醫療、新聞、文化等產(chǎn)品或服務(wù)。 隨著(zhù)視頻技術(shù)在電子商務(wù)中的廣泛應用，電子商務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)信息發(fā)布逐漸從圖文形式發(fā)展到視頻和直播形式，商家逐漸通過(guò)直播與消費者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，直播日益成為電子商務(wù)的一種重要方式。 近年來(lái)，國家相關(guān)部門(mén)出臺了一系列的直播相關(guān)政策文件。本文件制定的目的是引導和促進(jìn)直播電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者依法履行主體責任并營(yíng)造良好的電子商務(wù)消費環(huán)境，以落實(shí)國家相關(guān)行政規范性文件，進(jìn)一步促進(jìn)直播電子商務(wù)規范健康發(fā)展。