GB/T 43045.1-2023 信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù) 第1部分：通用要求

本文件確立了智能客戶(hù)服務(wù)能力模型，規定了智能客戶(hù)服務(wù)體系的戰略規劃、能力建設、多元化運營(yíng)和多模態(tài)交互的要求。 本文件適用于計劃建立提供智能客戶(hù)服務(wù)的組織； 智能客戶(hù)服務(wù)提供方改進(jìn)和提升自身的智能客戶(hù)服務(wù)能力和服務(wù)體驗； 客戶(hù)服務(wù)需求方選擇智能客戶(hù)服務(wù)； 第三方組織為智能客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)方提供評價(jià)和咨詢(xún)。