DB13/T 1370-2011 野三坡旅游景區服務(wù)質(zhì)量規范

本標準規定了野三坡風(fēng)景區的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)質(zhì)量監督和保證。
本標準適用于野三坡風(fēng)景區的服務(wù)質(zhì)量管理及推廣類(lèi)似景區的使用。？[第1頁(yè)] ICS 03. 100. 99 A 03 DB13 河 北 省 地 方 標 準 DB13/T 1370-2011 野三坡風(fēng)景區服務(wù)質(zhì)量規范 2011-01-28發(fā) 布 2011-02-28實(shí) 施 河 北 省 質(zhì) 量 技 術(shù) 監 督 局 發(fā) 布 [第2頁(yè)] DB13/T 1370-2011 月 ij舀 本標準按照GB/T 1. 1-2009給出的規則起草 。 本標準由保定市質(zhì)量技術(shù)監督局 、 野三坡景區管理委員 、 淶水縣質(zhì)量技術(shù)監督局聯(lián)合起草‘ 本標準主要起草人J劉國發(fā) 、 曲建東 、 隗小立 、 薛新社 、 林恒旭 、 劉新華 、 張文茹 、 王宏建 、 張明 [第3頁(yè)] DB13/T 1370-2011 E!I J’曰 　　野三坡風(fēng)景名勝區 ， 地處太行山麓與燕山山脈的交匯處 ， 距北京以西70公里 ， 河北省西北部 ， 保定市淶水縣境內 ， 景區總面積650平方公里 。 整個(gè)景Ix_分百里峽 、 龍門(mén)天關(guān) 、 白草畔 、 拒馬河 、 魚(yú) 谷洞 、 金華山六大景區 ， 有199個(gè)精品景點(diǎn) 。 景區內環(huán)境幽雅 、 風(fēng)景秀麗 ， 旅游資源豐富多彩 ， 森林 、 峽谷 、 溪流 、 飛瀑 、 溶洞 、 石刻 、 古堡 、 草甸 、 云海 、 沙丘 、 地質(zhì)遺跡 、 歷史文化 、 民族風(fēng)情等自然 景觀(guān)與人文景觀(guān)珠簾壁合 、 相映成趣 ， 融觀(guān)賞性 、 體驗性 、 趣味性 、 參與性于一體 ， 展現著(zhù)大自然鬼斧 神工的魅力和古今歷史的風(fēng)骨 。 以“野”的特色飲譽(yù)神州 ， 享有“世外桃源”之美譽(yù)‘野三坡風(fēng)景區以 其和諧 、 自然 、 生態(tài) 、 野趣成為休閑度假 、 紅色旅游 、 森林觀(guān)光 、 科譜教學(xué) 、 探險健身的旅游目的地 ， 姆年有超過(guò)百萬(wàn)人次的游人慕名前來(lái)觀(guān)光攬勝 。 景區內的交通 、 游覽 、 住宿 、 餐飲 、 購物 、 娛樂(lè ) 、 安全 、 管理等各項旅游服務(wù)文明舒適 、 特色突出 ， 野三坡風(fēng)景名勝區憑借科學(xué)的管理 ， 高質(zhì)量的服務(wù) ， 贏(yíng)得了 眾多的榮譽(yù)J國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區 ， 國家森林公園 ， 國家地質(zhì)公園 ， 中華環(huán)保生態(tài)示范區 ， 中華世界 語(yǔ)旅游基地 ， 世界地質(zhì)公園 ， 農村旅游先進(jìn)典V ， 全14農業(yè)旅游示范點(diǎn) ， W 家“4A”級旅游區山 　　為實(shí)現景區服務(wù)管理更具規范化 ， 進(jìn)一步提高旅游各項服務(wù)質(zhì)量 ， 使景區各項服務(wù)工作達到到一個(gè) 新的水平 ， 以全面提升景區的形象和競爭力 ， 特制定本標準 。 [第4頁(yè)] DB13/T 1370-2011 野三坡風(fēng)景區服務(wù)質(zhì)量規范 范 圍 本標準規定了野三坡風(fēng)景區的術(shù)語(yǔ)和定義 、 服務(wù)質(zhì)量要求及服務(wù)質(zhì)量監督和保證 。 本標準適用于野三坡風(fēng)景區的服務(wù)質(zhì)量管理及推廣類(lèi)似景區的使用‘ 2規范性引用文件 　　下列文件對于本文件的應川是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 僅所注日期的版本適用于本文 件舀凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改單 ） 適用于本文件 。 　　GB 2894安全標志及其使用導則 　　GB 3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準 　　GB 3096聲環(huán)境質(zhì)量標準 　　GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準 　　GB 8408游樂(lè )設施安全規范 　　GB 8978污水綜合排放標準 　　GB 9663旅店業(yè)衛生標準 　　GB 9664文化娛樂(lè )場(chǎng)所衛生標準 　　GB 9665公共浴室衛生標準 　　GB 9666理發(fā)店 ， 美容店衛生標準 　　GB 9670商場(chǎng) （ 店 ） 、 書(shū)店衛生標準 　　GB 9671醫院候診室衛生標準 　　GB 9673公共交通工具衛生標準 　　GB 12352客運架空索道安全規范 　　GB 16153飯館 （ 餐廳 ） 衛生標準 　　GB/T 16767游樂(lè )園 （ 場(chǎng) ） 服務(wù)質(zhì)量 　　GB/T 18092免水沖衛生>X1所 　　GB 19085商業(yè) 、 服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預防措施 　　GB/T 10001. 1標志用公共信息圖形符號第I部分犀通用符號 　　GB/T 15971導游服務(wù)規范 　　GB/T 16766旅游業(yè)4礎術(shù)語(yǔ) 　　GB/T 16868商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管理規范 　　GB/T 17775旅游區 （ 點(diǎn) ） 質(zhì)量等級的劃分與評定 　　GB/T 18971旅游規劃通則 　　GB/T 18972旅游資源分類(lèi) 、 調查與評價(jià) 　　GB/f 18973旅游側所質(zhì)ut等級的劃分與評定 　　GB/T 24001環(huán)境管理體系要求及使用指南 　　DB13/T 1166農家院服務(wù)質(zhì)FI.規范 [第5頁(yè)] DB13/T 1370-2011 LB/T 002旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)N. LB/T 003星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 《 河北省旅游條例》 2004年1月1日實(shí)施 3術(shù)語(yǔ)和定義 　　GB/T 16766界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件 。 3.1 　　野三坡風(fēng)景區 　　位于河北省A水縣西北部的ff三坡， 面積650多平方公里j強烈的構造運動(dòng)和巖漿活動(dòng)留下 了一幅幅雄偉的歷史畫(huà)卷刀地質(zhì)遺跡豐富多彩， 拒馬河水川流不息， 生態(tài)環(huán)境原始自然， 歷史 文物稀有珍貴。 再現了十四億年來(lái)地質(zhì)演化過(guò)程， 傳承著(zhù)中華古老文明．是融雄山、 碧水、 春 花 、 秋葉？ 、 瀑布 、 冰川、 奇峽 、 怪泉 、 摩崖石刻 、 長(cháng)城古堡 、 名樹(shù)古禪 、 高山草甸 、 空中花園 于一體的獨特〔 ！ 然風(fēng)景區‘ 3. 2 　　旅游資源 　　自然界和人類(lèi)社會(huì )， 凡能對旅游者有吸引力、 能激發(fā)旅游者的旅游動(dòng)機， 具各一定旅游功 能和價(jià)值 ， 可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用 ， 并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益 、 社會(huì )效益和環(huán)境效益的事物和因素 。 3. 3 　 　 　 游 客 　　游客是指任何中個(gè)人到他 （ 她 ） 的慣常環(huán)境外的地方去旅游 ， 連續停留時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月 ， 其旅游 口的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)從訪(fǎng)問(wèn)地獲取報酬的人‘ 3.4 　　景區管理人員 　　在旅游區內的指揮和組織及協(xié)調機構中從事管理和協(xié)調的工作人員‘ 3. 5 　　服務(wù)設施 　　直接或間接川于為顧客提供服務(wù)的設施 、 設備 （ 包括J游客中心 、 醫療室 、 問(wèn)訊處等 ） 3. 6 　　服務(wù)質(zhì)量 　　反應服務(wù)滿(mǎn)足游客需要的能力 （ 包括明確的 、 隱含的 ） 特性總和 。 4服務(wù)質(zhì)量要求 4.’服務(wù)人員基本要求 4.1.1應經(jīng)過(guò)崗前培訓 ， 持證上崗 4.1.2上崗著(zhù)工作服 ， 服飾整潔 ， 佩帶工作服務(wù)標識牌． 4.1.3遵紀守法．遵守職業(yè)道德 ， 有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神 ； 態(tài)度和iii， 耐心細致：語(yǔ)言文明 ， 講普通話(huà) ， 能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與境外游客進(jìn)行基本的溝通 ； 尊重游客的民族習俗和宗教信仰‘ 4. 2售票服務(wù) 4.2. 1售票處設置要求 [第6頁(yè)] DB13/T 1370-2011 4. 2.1.1 'N票處應設在進(jìn)入旅游區的入口附近 ， 有遮陰 、 避雨的設施及排隊柵欄j 4.2.1.2 IN票窗口數量 （ 包括景區內電瓶車(chē)的v票數量 ） 與當時(shí)預測的到訪(fǎng)的游客數量相適應 。 4.2.2售票處環(huán)境要求 4.2.2.1票處應向游客公示票價(jià) 、 購票須知 、 公式旅游區全景圖 、 游覽安全須知等服務(wù)信息資料 。 4. 2.2.2 fq票處周?chē)h(huán)境應良好 、 開(kāi)闊 ， 所轄范圍內應禁止擺攤設點(diǎn) 、 兜售商品和接客 、 纏客 ， 保證 交通暢通J 4. 3問(wèn)詢(xún)服務(wù) 4.3. 1在售票處 、 游客中心和景區內設n問(wèn)詢(xún)處 ， 4.3.2問(wèn)詢(xún)服務(wù)設施應設在正門(mén)附近 ， 有明顯的標志 ， 設置問(wèn)詢(xún)電話(huà) ， 有專(zhuān)人值班 。 4.4交 通 服 務(wù) 4.4. 1道路及車(chē)輛要求 4.4.1.1交通設施完善 ， 景區進(jìn)出便捷 。 4.4.1.2積極采用清潔能源交通工具 。 4.4.1.3旅游汽車(chē)配備數量適當 、 乘坐舒適 ， 服務(wù)質(zhì)量符合LB/T002要求 。 4.4.2停車(chē)場(chǎng)要求 4.4.2.1有與景區環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng) ， 容最與數最能滿(mǎn)足接待要求 。 4.4.2.2停車(chē)場(chǎng)地平整堅實(shí) ， 綠化良好 ， 符合生態(tài)停車(chē)場(chǎng)標準 。 4.4.2.3停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人負責管理 、 疏導 ， 標志M 目美觀(guān) ， 車(chē)輛?？空R 。 4. 5游覽服務(wù) 4.5. 1游覽引導要求 4. 5. 1. 1景區內游覽路線(xiàn)布局合理 、 順暢．各種引導標識 （ 入口游覽導游圖 、 標志牌 、 景點(diǎn)介紹牌等 ） 美觀(guān)醒目 ， 用規范的中 、 英文字表述 ， 標志位置合理 ， 數量充足 。 4.5.1.2景區內設IN的公共信息圖形符號應符合GB/T 10001. 1的規定 。 4.5.1.3景區游覽宣傳資料品種內容豐富 、 準確．信息及時(shí)更新 ， 能更好地引導游客進(jìn)行游覽 。 4.5.2講解員要求 4.5.2. 1講解員持證上崗 ， 人數 、 語(yǔ)種及等級能滿(mǎn)足需要 ， At通話(huà)達標率100%， 服務(wù)質(zhì)量應符合GB/T 15971規定 4.5.2.2講解員的講解詞科學(xué) 、 準確 、 有文采 。 具有一定的文化素養和歷史地理知識 ， 導游服務(wù)應有 針對性 ， 強調個(gè)性化 ， 每個(gè)景點(diǎn)應做到講解詳細 ， 并介紹景區的典故 、 人文歷史及對野三坡歷史開(kāi)發(fā)和 歷史文物的修復情況 。 4.5.2.3講解員在講解過(guò)程中 ， 禁止向游客強行出p套票或者搭配物品 ， 不應以明示或暗示的方式索 要小費和強迫游客購物 4. 6住宿服務(wù) 4.6. 1環(huán) 境 要 求 [第7頁(yè)] DB13/T 1370-2011 4.6.1.1提供游客住宿服務(wù)的賓館 、 旅社檔次 、 數最滿(mǎn)足11要 ， 布局合理 ， 建筑美觀(guān) ， 與景區環(huán)境協(xié) 調 。 4.6.1.2旅館設施設備完好 ， 方便游客使用 ， 并符合相應的國家標準 。 4.6.1.3旅游旅店 （ 飯店 ） 客房用品質(zhì)s,.與w備 ， 應符合LBrT003的相關(guān)規定 。 4.6.1.4旅游旅店 （ 飯店 ） 的衛生要求應符合GB 9663規定4 4.6.1.5農家院服務(wù)應符合DB13/T 1166的規定 。 4.6.2人員要求 　　服務(wù)人員應持有健康合格證 ， 有良好的衛生習慣 ， 服務(wù)熱情周到‘ 4. 7餐飲服務(wù) 4.7.1環(huán)境要求 4.7.1.1餐飲服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局合理 ， 數量 、 檔次滿(mǎn)足需要 ， 建筑外觀(guān)與景區環(huán)境協(xié)調 。 4.7.1.2餐飲場(chǎng)所應達到GB 16153規定的要求 ， 食品衛生符合14家規定 ， 餐飲服務(wù)配備消毒設施 ， 不得使用易對環(huán)境造成污染的一次性餐具 。 4.7.1.3景區內餐館ry向顧客公開(kāi)就餐標準 ， 明碼標價(jià) ， 不得降低或克扣餐飲標準 。 4.7.1.4景區內的旅游餐飲在盡量滿(mǎn)足游客不同用餐要求的同時(shí) ， 要著(zhù)重提供野三坡特色食品和當地 的風(fēng)味小吃． 4.7.2人員要求 景區餐飲崗位的服務(wù)人員應有良好的衛生習慣 ， 侮半年進(jìn)行一次體檢 ， 確保身體狀況良好 。 4. 8購物服務(wù) 4.8. 1景區內購物場(chǎng)所統一規劃 ， 布局合理 ， 建筑造型 、 色彩符合野三坡地域特色 。 商品應質(zhì)量合格 、 計最準確 、 明碼標價(jià) ， 無(wú)欺詐行為 。 4.8.2旅游商品的經(jīng)營(yíng)應符合GB/ T 16868的規定 。 商品質(zhì)量必須保P*健康 。 且盡可能體現野三坡地域 文化特色的同時(shí)具有收藏 、 紀念 、 欣賞 、 饋贈意義和實(shí)用價(jià)值舀 4.8. 3市場(chǎng)管理有序 ， 亮照經(jīng)營(yíng) ， 無(wú)尾追兜V和強買(mǎi)強賣(mài)現象‘ 4. 9文娛服務(wù) 4.9. 1環(huán) 境 要 求 4.9.1.1公共休息設施布局合理 ， 數.r,.Ill充足 ， 設計精美 ， 特色突出 ， 富有文化氣息． 4.9.1.2文化類(lèi)和康樂(lè )類(lèi)旅游娛樂(lè )場(chǎng)所數量適當 、 布局合理 、 造型美觀(guān) 。 4.9.1.3文化娛樂(lè )場(chǎng)所的衛生應符合GB 9664的要求舀 4.9.1.4文娛場(chǎng)所應亮照經(jīng)Ile 、 明碼標價(jià) 、 文明服務(wù) 、 管理有序 。 4.9.2服務(wù)要求 4.9.2. 1可根據游客意愿 ， 按照佛教儀規 ， 引導游客參與健康文明的佛事活動(dòng) 。 4.9.2.2在文娛活動(dòng)中 ， 禁止黃 、 賭 、 毒等不健康經(jīng)營(yíng)行為 。 4. 10郵電服務(wù) 4.10.1通訊設施布局合理 。 電信服務(wù)在景區范圍內均應接受移動(dòng)通訊信號‘ [第8頁(yè)] DB13/T 1370-2011 4. 10. 2景區內用電話(huà)數W .充足 ， it備國際 、 國內直撥功能二 4. 10. 3提供郵政服務(wù) ， 通訊暢通 ， 服務(wù)親切 ， 收費合理 。 4.們醫療、 急救服務(wù) 4.11. 1景區應在合適位置設w為游客服務(wù)的醫務(wù)室并有明顯標志4 4.11. 2醫務(wù)室應安排訓練有素的醫務(wù)人員值班 ， 能提供一般性病痛的救治和救護 。 4.11.3 1務(wù)室應配ir相應救護工具 ， 能應付突發(fā)事件中傷病員的急救工作 。 4.11. 4景區應全面落實(shí)傳染性疾病的預防措施 ， 并符合GB 19085的規定 ， 確保游客的人體健ilk和人 身安全 。 4.11. 5景區應建立緊急救援體系 ， 向游客公示救援電話(huà)J 4.12安全要求 4.12. 1消防安全 4.12.1.1景區管理部門(mén)應貫徹“預防為主 、 消防結合”的方針 ， 結合 《 中華人民共和19消防法 》 和 《 河 北省消防管理條例 》 及有關(guān)標準 ， 制定消防管理規范 ， 定期對所有服務(wù)人員進(jìn)行消防安全教育 。 4.12.1.2景區管理部門(mén)應嚴格管理和控制易燃 、 易W 和化學(xué)危險品 ， 以防范 、 杜絕火災和危害發(fā)生‘ 對必需的易燃 、 易爆和化學(xué)危險品應在規定區域內存放 。 該區域應與景區景點(diǎn)有必要的安全隔離帶 ， 并 應有嚴禁游客進(jìn)入的警示‘ 4. 12.1.3景區的服務(wù)人員的作業(yè)應嚴格按照消防安全操作規程進(jìn)行操作 。 4.12.1.4景Ix:消防管理應符合 《 中華人民共和[N消防法 》 和 《 河北省消防管理條例 》 及有關(guān)標準的規 定 ， 并按規定要求設置各種消防設備 、 器具和火警監控系統 ， 設置消防通道 ， 確保消防設施和通道的完 好和暢通 ， 消防設施的完好率應達100A. 4.12. 2特種設備安全 4.12.2.1景區內特種設備的設計 、 規劃和建設應充分考慮旅游項目需求 ， 保持景區景點(diǎn)特色 。 4.12.2.2景區特種設備管理應遵守國務(wù)院 《 特種設備安全監f"I條例 》 的規定‘加強管理 ， 完善手續‘ 按時(shí)維護 ， 確保特種設備安全運行 。 4.12. 2.3游樂(lè )設施的安裝應符合GB 8408的規定 ， 安全管理應符合GB 16767的有關(guān)規定 ， 客運架 空索道的管理應嚴格執行GB 12352的要求 。 4.12.2.4游覽車(chē)輛的使用和維護應符合 《 特種設備安全監察條例 》 的規定 。 4.12.2.5對未列入特種設備管理的旅游設施應建立設備檔案 ， 定期維護 ， 確保其性能完好 ， 安全可靠二 4.12.2.6索i、 纜車(chē) 、 電瓶車(chē)觀(guān)光車(chē)等特種設備的操作人員必須持證上Iii， 并嚴格執行操作規程 ， 不 得擅離職守 。 4.12.2.7在游覽過(guò)程中 ， 操作人員適時(shí)提醒游客注意安全事項 ， 及時(shí)糾正游客不符合安全要求的行為 舉止‘ 4.12. 3游客安全 4.12.3.1景區的安全管理應貫徹“安全第一 、 預防為主”的方針 ， 具體要求應符合 《 旅游安全管理暫行 辦法 》 的規定‘應建立健全安全管理機構和有關(guān)管理制度 ， 切實(shí)保障游客的人身 、 財物安全 [第9頁(yè)] DB13/T 1370-2011 4.12. 3.2景區應在顯著(zhù)位置標識游客旅游安全事項說(shuō)明 。 應在易發(fā)生事故的區域和場(chǎng)所設置安全標 志 ， 安全標志應符合GB 2894標準的規定 。 標志設置應牢固持久 4.12.3.3對游客健康條件有要求的游覽活動(dòng)場(chǎng)所 ， 應在入口處設W 中 、 英文予以警示說(shuō)明 4.12.3.4易發(fā)生危及旅客安全的情況 ， 應及時(shí)進(jìn)行排除舀無(wú)法排除的應有必要的防護措施 ， 并有旅客 容易看到的中英文警示標志 4.12.3.5設有突發(fā)事件應急處理預案 ， 做到事故處理及時(shí) 、 妥當4 4. 13衛生要求 4.13. 1景區應環(huán)境整潔 ， 無(wú)亂建 、 亂堆 、 亂放現象 ， 建筑物墻面卜凈 、 無(wú)污垢‘ 4. 13. 2景區廁所布局合理 ， 數最應能滿(mǎn)足需求 ； 標識醒目美觀(guān) ， 建筑造型 、 色彩及格調與環(huán)境協(xié)調 ； 沖水 、 通風(fēng)條件良好 ； 潔具潔凈 、 無(wú)堵塞 、 無(wú)滴漏 ； 室內整潔 ， 無(wú)破損 、 無(wú)污跡二 4.13. 3垃圾箱布局合理 ， 標識明顯 ， 造型美觀(guān) ， 數量能滿(mǎn)足需要 ； 日產(chǎn)日清4 4. 13. 4各類(lèi)場(chǎng)所均應遵守 《 公共場(chǎng)所衛生管理條例 》 的規定 ， 衛生應符合以下要求‘ a ） 各公共浴室的衛生應符合GB 9665的規定 。 b ） 各理發(fā)店 、 美容店的衛生應符合GB 9666的規定 。 4） 各商場(chǎng) （ 店 ） 書(shū)店的衛生應符合GB 9670的規定舀 d ） 各醫療室 （ 站 ） 的J生應符合GB 9671的規定 。 e ） 公共交通工具的衛生應符合GB 9673的規定‘ 4. 14環(huán)保要求 4.14. 1空氣質(zhì)量達到GB 3095中規定的一級標準。 4.14.2 sae聲限量達到GB 3096中規定的一類(lèi)標準。 4. 14. 3地表水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838規定的要求。 4.14. 4環(huán)境保護和管理應符合GB/T24001的要求。 4. 14. 5自然景觀(guān)和文物占跡保護手段科學(xué)， 能有效預防自然和人為破壞。 4. 14. 6游客容F,.管理科學(xué)。 4. 14. 7景區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求， 污水排放應符合GB 8978的要求， 不造 成污染和其它公害 ， 不破壞資源和游覽氣氛 。 5綜合管理要求 5.1組織管理 5.1.1管理體制和組織機構健全 ， 經(jīng)營(yíng)機制有效j能對全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制 。 5.1.2景區管理部門(mén)應對景區景點(diǎn)內旅游資源進(jìn)行整合 ， 并對服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行策劃 。 5.1.3管理人員配備合理 ， 中高級以上管理人員應14備大專(zhuān)以上文化程度 。 5.1.4旅游質(zhì)量 、 旅游安全 、 旅游統計等各項經(jīng)營(yíng)管理規范健全有效 ， 貫徹措施得力 ， 有完整的書(shū)面 記錄和總結 。 5. 1. 5應根據景區的考核評定規范對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監督和檢查 ， 并對執行情況和記錄進(jìn)行考核 和分析評價(jià) ， 適時(shí)改進(jìn) 。 5.1.6有旅游總體規劃 ， 并與地方經(jīng)濟 、 環(huán)境協(xié)調發(fā)展 。 開(kāi)發(fā)建設項目符合GB/T 18971《 旅游規劃通 則 》 規定的規劃要求 。 [第10頁(yè)] DB13/T 1370-2011 5.1.7自然景觀(guān)和和文物占跡保護手段科學(xué) ， 措施先進(jìn) ， 能有效預防白然和人為破壞 ， 保持自然景觀(guān) 和文物占跡的真實(shí)性和完整性j 5.1.8景區的建筑物均需科學(xué)的規劃 ， ft布局合理 ， 建筑物與景觀(guān)格調協(xié)調 ， 符合GB/T 18972的相 關(guān)規定 。 5.1.9應加強管理人員和服務(wù)人員應定期業(yè)務(wù)培訓 ， 培訓機構制度健全 ， 人員 、 經(jīng)費落實(shí) ， 按照景區 的 實(shí) 際 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 培 訓 ， 效 果 要 好 自 5.1.10根據旅游區的規劃 ， 科學(xué)管理‘適時(shí)控制游客容量 。 5. 2人員管理 5.2. 1景區管理人員和服務(wù)人員應熱愛(ài)祖w ， 遵守N家的法律法規 ， 保