GB/T 42185-2022 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型

本文件規定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、原則與模型，以獲得極致顧客體驗和可持續地打動(dòng)顧客的服務(wù)效果。本文件關(guān)注的不是基本的顧客服務(wù)供給，而是高品質(zhì)的服務(wù)供給。 本文件適用于所有提供服務(wù)的組織，例如商業(yè)組織、公共服務(wù)組織和非營(yíng)利組織。 采用標準： ISO 23592:2021《優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則與模型》 IDT 等同采用 起草人： 鄭娟爾、曹俐莉、周幸窈、劉文波、孔穎、黃萍、耿超、劉俊戈、郝玲、田川、王娜娜、高文田、王振華、謝廣軍、何歡、覃浩、簡(jiǎn)冬琳、易智、尚文拓、白明月、王姍、徐亞軍、蔣可心、姜曉麗、張喜運、徐月香、張春源、耿潔、曾毅、馬黎博、張笑臨、李洪濤、侯非、劉娜、靳宗振、曹凌霞、趙波、蔡華利、劉宗武、劉建兵、彭鵬、戴之希、邢新主、陳廷 起草單位： 中國標準化研究院、新大正物業(yè)集團股份有限公司、上海識裝信息科技有限公司、北京宏誠創(chuàng )新科技有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、北京華油服務(wù)有限公司、首都機場(chǎng)集團有限公司北京大興國際機場(chǎng)、浙江省人民醫院、廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心、成都云達智業(yè)科技有限公司、內蒙古蒙牛乳業(yè)(集團)股份有限公司、西安融軍通用標準化研究院有限責任公司、成都維諾斯標準化技術(shù)咨詢(xún)有限公司、江蘇樂(lè )爾環(huán)境科技股份有限公司、北京中車(chē)行高新技術(shù)有限公司、浙江財經(jīng)大學(xué)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國標準化協(xié)會(huì )、北京市科學(xué)技術(shù)研究院、中國計量大學(xué)、睹煜(上海)信息服務(wù)有限公司 歸口單位： 全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )(SAC/TC 264)