GB/T 41127-2021跨境電子商務(wù) 在線(xiàn)爭議解決單證規范Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents

本文件規定了跨境電子商務(wù)爭議解決在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)調解和在線(xiàn)仲裁過(guò)程中所使用的主要單證類(lèi)型和要素要求、信息安全要求,描述了對應的證實(shí)方法。本文件適用于消費者通過(guò)中國境內經(jīng)營(yíng)的跨境電子商務(wù)平臺、網(wǎng)站等購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭議后依托第三方在線(xiàn)爭議解決平臺解決爭議的情形,以及在線(xiàn)爭議解決平臺的規劃、設計、開(kāi)發(fā)和應用。訴訟程序不適用本文件。