GB/Z 27907-2011質(zhì)量管理.顧客滿(mǎn)意.監視和測量指南Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring

本指導性技術(shù)文件按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本指導性技術(shù)文件與GB/T19010—2008《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織行為規范指南》、GB/T19012—2008《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織處理投訴指南》和GB/T19013—2009《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 組織外部爭議解決指南》共同構成質(zhì)量管理中組織針對顧客滿(mǎn)意過(guò)程的基礎性系列國家標準。本指導性技術(shù)文件使用翻譯法等同采用ISO/TS10004:2010《質(zhì)量管理 顧客滿(mǎn)意 監視和測量指南》。本指導性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會(huì )(SAC/TC151)提出并歸口。本指導性技術(shù)文件起草單位:中國標準化研究院、中國質(zhì)量認證中心、海爾集團。本指導性技術(shù)文件主要起草人:鄭兆紅、張榮靜、康鍵、趙楠、楊穎、吳芳、馮衛、裴飛、李杰、季曉健。