煤炭企業(yè)物流服務(wù)

科學(xué)論壇煤炭企業(yè)物流服務(wù)(龍煤礦業(yè)集團七臺河分公司設備租賃站七臺河 154600)[摘妻]介紹了物流服務(wù)的內涵，對物流現狀進(jìn)行了分析,合理測定物流的服務(wù)水平,闞述解決企業(yè)提高物流服務(wù)水平的途徑，提出了提升物流服務(wù)水平，也是提高煤炭企業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一-.[關(guān)鍵詞]煤炭企業(yè)物流服務(wù)中團分類(lèi)號: F4文獻標識碼: A文章編號: 10-914(2009)0(0)-0132-01進(jìn)入新世紀以來(lái)，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費呈現就沒(méi)有將物流外包的想法,沒(méi)有認識到使用外部物流服務(wù)是提高企業(yè)自身物個(gè)性化、多樣化的特征。企業(yè)面臨著(zhù)縮短交貨期，提高產(chǎn)晶質(zhì)量和降低流服務(wù)水平的重要途徑。成本的壓力。顧客對于商品的比較不僅僅放在質(zhì)量上:面，而更側重于伴隨以上問(wèn)題的存在，導致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)商品購買(mǎi)所得到的服務(wù)，服務(wù)在顧客決策中占據重要地位，作為顧客服務(wù)沒(méi)有融入到企業(yè)的競爭戰略中，發(fā)揮其應有的作用，最終應該企業(yè)的目標收主要構成部分的物流服務(wù)，則成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵，如何提升和確益和長(cháng)期競爭優(yōu)勢.定企業(yè)的物服務(wù)水平，k平， 已成為企業(yè)需要關(guān)注的重大問(wèn)題.三、合理測定物流的服務(wù)水平-物流服務(wù)的內潘保證具有優(yōu)勢的物流報務(wù)水平對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它可以物流服務(wù)是企業(yè)為滿(mǎn)足顧客的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的經(jīng)在 企業(yè)的物流成本下提供最優(yōu)的物流服務(wù)，從而實(shí)現企業(yè)利益的最大化。過(guò)。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng )造商晶的形質(zhì)盜用，而是產(chǎn)生空物流服務(wù)水平不是一成不變的，它應隨著(zhù)市場(chǎng)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的變化做間效用和時(shí)間效用。站在不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)體上，物流服務(wù)不同的內容和要相應的調整。依次合理物流服務(wù)水平的測定是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程，它主(-)作為客戶(hù)服務(wù)都分的物流服務(wù)(1)對顧客服務(wù)進(jìn)行調查.通過(guò)問(wèn)卷專(zhuān)訪(fǎng)和座談，收集物流服務(wù)的從工商業(yè)的經(jīng)營(yíng)角度看，物流服務(wù)是企業(yè)物流系統的輸出，是保證顧信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿(mǎn)意，與競爭對手客對商品可靠性的過(guò)程。企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶(hù)服務(wù)的范疇，是客戶(hù)服務(wù)相比是否具有優(yōu)勢。的主要構成部分。在這里，物流服務(wù)主要包括以下3個(gè)要素:(2)基準成本的感應性實(shí)驗?；鶞食杀镜母袘允侵割櫩退阶兓?1 )有顧客所期望的商品(備貨保證).時(shí)成本的變化程度.(2)在顧客所期望的時(shí)間內傳遞商品((輸送保證)。(3)根據顧客服務(wù)水準實(shí)施物流服務(wù)。(3 )符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)(4)反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務(wù)質(zhì)量的基本測量，而現代物流對于服務(wù)要求可以用SR (5個(gè)“合適”)來(lái)表示，即將合頤客一般不愿意主動(dòng)提供自己對服務(wù)質(zhì)量的評定，因冊必須建立服務(wù)質(zhì)量因冊適的產(chǎn)品，以適當的數量，合適的價(jià)格、在合適的時(shí)間送達合適的地點(diǎn)。的反饋體系，及時(shí)了解顧客對物流服務(wù)的反應，這可以為改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)(二)作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)量提供幫助。從提供物流服務(wù)的物流企業(yè)角度看，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，其產(chǎn)(5)業(yè)績(jì)評價(jià).在物流服務(wù)水平試行一段時(shí)間后，企業(yè)的有關(guān)部門(mén)品內容就是物流服務(wù)的內容。物流企業(yè)的服務(wù)要滿(mǎn)足貨主滿(mǎn)意為目標。.在應對實(shí)施的效果進(jìn)行評估，檢查有沒(méi)有索賠、遲配、事故、破損等.通能力上滿(mǎn)足貨主需求，主要表現在安全、準確、迅速、經(jīng)濟等方面。物過(guò)顧客意見(jiàn)了解服務(wù)水平是否已達到標準:成本的合理化達到何種程度，流企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)，來(lái)自于工商企業(yè)的物流需求，因此，物流企業(yè)要提企業(yè)的利潤是否增加，市場(chǎng)是否擴大等等.高白身的競爭力，開(kāi)拓市場(chǎng)，首先要把握工商企業(yè)的物流需求內容和特(6)基準與計劃的定期檢查。物流服務(wù)水準不是- -個(gè)靜志標準，而征，將物流服務(wù)融入到工商企業(yè)的物流系統當中去，樹(shù)立以貨主為中心的是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程，也就是說(shuō)，最初顧客物流服務(wù)水準-經(jīng)確定，并不是服務(wù)理念一成不變，而是要紓常定期核查、變更，以保證物流服務(wù)的效率化。二、中國企業(yè)物流服務(wù)的現狀四、企業(yè)物流服務(wù)水平的提升作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)-部分的物流服務(wù)， 最終要企業(yè)通過(guò)顧客的滿(mǎn)意度在市場(chǎng)競爭U益激烈的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復雜性和不確定性達到體現出來(lái)?？蛻?hù)對于企業(yè)物流服務(wù)的評價(jià)主要體現在商品的庫存保有率.了前所未有的程度，激烈的要求企業(yè)具有比競爭對手更加卓有成效地從事訂貨周期和配送水平等方面。物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。由于企業(yè)物流服務(wù)水平的高低在很大程度上決定了日本的日經(jīng)BP杜曾發(fā)布長(cháng)篇連載，題為“戰勝中國制造- -日本企業(yè)企業(yè)競爭力能力的高低，因此，如何提升物流服務(wù)水平，成為企業(yè)迫切的五張王牌"。該文提出，日本制造企業(yè)要在和中國制造的對抗中東山再需要決絕的問(wèn)題。結合我國企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)叮以通過(guò)以下幾個(gè)途徑起，可以在先進(jìn)生產(chǎn)方式、及時(shí)響應客戶(hù)、專(zhuān)利技術(shù)、質(zhì)量品牌、產(chǎn)來(lái)提升物流服務(wù)水平: .晶設計開(kāi)發(fā)等方面提升潛力零售商伊藤洋華堂認為，日本的買(mǎi)家不應當把(1) 轉變觀(guān)念樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識,物流服務(wù)水平的確定不應只目光盯在國外市場(chǎng)上,忽略了日本制造的優(yōu)勢。就拿中國服裝產(chǎn)晶來(lái)說(shuō)，雖站在供給的一方考慮，而應把握顧客的要求，從產(chǎn)品導向轉變?yōu)槭袌?chǎng)導向。然日本生產(chǎn)的服裝比中國貨要貴得多,但中國服裝產(chǎn)品以下訂單到擺上柜臺市場(chǎng)導向型的物流服務(wù)則是根據綸營(yíng)部門(mén)的信息和競爭企業(yè)的服務(wù)水平有針的供貨周期長(cháng)達3周，而日本產(chǎn)品則只衢1周,這-優(yōu)勢對日本洋華堂來(lái)說(shuō)對性的加以制定，因而更加接近客戶(hù)的需求，并能對其及時(shí)進(jìn)行控制。極富吸引力。(2) 開(kāi)發(fā)差別化物流服務(wù)。企業(yè)在制定物流服務(wù)要素和服務(wù)水準時(shí)，應由于我國企業(yè)長(cháng)期以來(lái) “重生產(chǎn)、輕流通",對生產(chǎn)五一節和企業(yè)內部當保證服務(wù)的差別化，其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮明的特色，這是保管理比較重視，但對生產(chǎn)領(lǐng)域以外的物流五一節顧及較少， 可控能力有限。證高服務(wù)質(zhì)量的基礎，也是物流服務(wù)戰略的重要特征。要實(shí)現這- -點(diǎn)， 就必加上歷史形成的條塊分割體制，“大而全、小而全”等傳統觀(guān)念和作法,使須具有對比性的物流服務(wù)觀(guān)念，即重視了解和收集競爭對手的物流服務(wù)信企業(yè)物流服務(wù)水平還很難適應市場(chǎng)的需要.(1)企業(yè)對物流服務(wù)的認識不夠全面和深刻。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，顧客對(3)建立物流信息系統。為了謀求物流服務(wù)的高效率與高質(zhì)量，必須建物流服務(wù)的要求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化.可是我國的許多企業(yè)只把物流看作立一個(gè)夠迅速傳遞了處理物流信息的信息系統.這是物流服務(wù)的中楓神經(jīng)和是企業(yè)對顧客的單向貢獻，一味地削減物流成本,沒(méi)有成分發(fā)揮供應鏈的增支持保障。利用電子化、網(wǎng)絡(luò )化手段完成物流全過(guò)程的協(xié)調、控制,實(shí)現從值功能，未能將企業(yè)物流上升到戰略層高度。網(wǎng)絡(luò )舶端到額戶(hù)的所有中草藥間過(guò)程服務(wù)。(2)物流服務(wù)水平的確定程序不清，決策的科學(xué)性不強，一味地削減物(4)供助外部資源，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。20世紀90年代以來(lái)，流成本,強調低成本運作,未從全局考慮就予以確定物流形式及物流服務(wù)水外包已成為商業(yè)領(lǐng)域中的一大趨勢,企業(yè)越來(lái)越重視集中自己的主要資源于平主業(yè)，而把輔助性功能外包給其他企業(yè).發(fā)達國家的許多企業(yè)，已逐步將物(3)在物流水平的確定過(guò)程中,未能有效了解顧客,有關(guān)物流方面的需流功中國煤化工納部物流服務(wù)的發(fā)展.改革、(4)企業(yè)對物流服務(wù)外包認識不到位，美智管理顧問(wèn)公司(Nener) 與改制，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自中國物流與采購聯(lián)合會(huì )2004年合作完成的中國專(zhuān)業(yè)物流市場(chǎng)調查報告中指我發(fā)展THC N M H G爭，尋求發(fā)展機會(huì )，這樣不僅出,企業(yè)對使用專(zhuān)業(yè)物流公司提供物流服務(wù)的態(tài)度，依然是阻礙專(zhuān)業(yè)物流供可減少企業(yè)生嚴成本，同時(shí)明以促進(jìn)兩個(gè)法人實(shí)體的良性發(fā)展。應商吸引客戶(hù)的最大障礙之一。許多物流企業(yè)在開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的過(guò)程中，最.五、結語(yǔ)常聽(tīng)到的一句話(huà)就是“我自己能做，包出去干什么”.這說(shuō)明許多企業(yè)可能通過(guò)以上途徑，企業(yè)加強了物流服務(wù)水平,提高市場(chǎng)競爭力.132 |科技懵覽