流程設計篇入服務(wù)流程設計

((9)缺乏職業(yè)化的店經(jīng)理。1.在場(chǎng)服務(wù):客戶(hù)上門(mén)]消費，立等待取。.(10)受到互聯(lián)網(wǎng)和數字化的沖擊。2.離場(chǎng)服務(wù):指提供上門(mén)取件和送貨服務(wù)，客我們曾經(jīng)所服務(wù)的客戶(hù)去哪了?有人說(shuō)被自己戶(hù)-般不上門(mén)。公司出去自立]戶(hù)的員工帶走了;有人說(shuō)同行價(jià)格3.在線(xiàn)服務(wù):客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)下單系統或者QQ.比我們低，被同行搶走了，有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)太發(fā)達，郵件等方式將訂單下達，大部分客戶(hù)自己不上門(mén)，客戶(hù)為省去托運費和差旅費，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)給甲或只是 上門(mén)驗貨付款、提貨。方所在地的快印店做了。很少人會(huì )往以下幾個(gè)方面4.駐場(chǎng)服務(wù):在客戶(hù)現場(chǎng)為其提供各種文檔處去思考:是不是我們的員工對待客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)經(jīng)常做理、制作業(yè)務(wù)。錯，延誤交期?是不是我們員工缺少服務(wù)意識，而在場(chǎng)服務(wù)是大部分同行都想突破或者努力的得罪或趕跑了客戶(hù)?是不是員工流失經(jīng)常更換新面目標，因為開(kāi)著(zhù)臨街旺鋪不做門(mén)市客戶(hù)做什么?臨經(jīng)孔，客戶(hù)因我們這里不穩定、不安全因素過(guò)多而流街意味著(zhù)要露臉，投資者總希望把最好的一-面展示失?是不是員工覺(jué)得業(yè)績(jì)高了工作量大了，收入卻給客戶(hù)或者同行看，而不是總背對著(zhù)客戶(hù)。所以這管不見(jiàn)漲，主動(dòng)拒客戶(hù)于門(mén)外? ....里我以在場(chǎng)服務(wù)這種服務(wù)模式進(jìn)行講解。理一個(gè)有戰略目標的企業(yè)，想規范管理的企業(yè)往往需要在以下6個(gè)方面下功夫，如圖1所示?？煊〉攴?wù)理念面面觀(guān)店面的形象管理難，常不能以最完美的姿態(tài)展這里只拿國內幾家知名圖文公司對客戶(hù)的3種示給客戶(hù)。形象是一家公司的臉面，策劃的好不好服務(wù)理念進(jìn)行分析。以及布局設計的合不合理往往影響深遠。雖說(shuō)硬件模式一:臨街旺鋪，裝修考究，布局合理,設施要與軟件相匹配，但是你在規劃時(shí)都沒(méi)有認真客 戶(hù)的休閑自助區較大，茶水飲料有招待式也有自考慮過(guò)我們留給客戶(hù)多少空間，多少關(guān)愛(ài)，還得靠助式。比如貴陽(yáng)標書(shū)王文昌店、北京漢博達百萬(wàn)莊人文環(huán)境彌補。店、南京華文旗艦店、杭州水平馬塍店、沈陽(yáng)蜂快本篇文章主要以店鋪服務(wù)區的策劃為重點(diǎn)進(jìn)行印旗艦店。經(jīng)驗交流，目前圖文快印店的服務(wù)方式主要有以下這里可以看出原先只做專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的，現在想轉幾種。型，往商務(wù)印刷或者終端客戶(hù)發(fā)展，所以已從裝修:設計和經(jīng)營(yíng)理念用行動(dòng)來(lái)表明他們的決心。模式二:臨街旺鋪，裝修-般，但是客戶(hù)休息區設施齊全，雖然不大但干凈清爽。比如浙江恒晟形象各連鎖店、天津好彩各店、廣州大洋圖文各店。這里可以看出關(guān)注門(mén)市客戶(hù)、服務(wù)好上]客戶(hù)是財務(wù)他們成功的訣竅,所以不論店面大小都會(huì )規劃好客戶(hù)管理休息區或者業(yè)務(wù)接待區，注重員工服務(wù)客戶(hù)的細節。企業(yè)模式三:店鋪位于寫(xiě)字樓內，樓道狹窄,晚上戰略黑燈瞎火。有些樓層高需乘電梯，進(jìn)入大樓還得身生廣資源份登記，一到晚 上冷冷清清還有點(diǎn)恐懼感。如果進(jìn)客戶(hù)入店內還比較臟亂，.中國煤化寶客戶(hù)首理肯定不會(huì )滿(mǎn)意。C.HCNMHG這里可以看出，如果是以生產(chǎn)中心思路規劃的圖1.般選擇樓宇或者偏遠地區，房租便宜，內部不注52經(jīng)營(yíng)管理Operation & Management重門(mén)市客戶(hù)或者零星客戶(hù)，客戶(hù)休息區基本沒(méi)有或者較小。但是會(huì )設立會(huì )客室或業(yè)務(wù)洽談室。展工作臺儲藏室機柜儲藏至客戶(hù)接待及休息區的設施選擇客戶(hù)休息區的設施一- 般有:自助整理或者分h廢紙桶I切臺，自助服務(wù)電腦1~3臺;客戶(hù)娛樂(lè )設施:電目機DC900視機、iPad或者游戲機若干;休憩設施:吧椅、靠' 打有命輸出區椅、沙發(fā)、茶兒、空調，暖氣;茶水供應，自助工機咖啡機，電話(huà)機等。主要以能滿(mǎn)足客戶(hù)休息、修開(kāi)機D95090改、聯(lián)系、娛樂(lè )、擺放物品等功能。在客戶(hù)休息區擺上一些糖果或者植物、鮮花_ F圖更能凸顯這里的氛圍。對于短暫停留的客戶(hù)建議使用吧椅，占地面積小，客戶(hù)坐著(zhù)不舒適，以提醒他們不能長(cháng)時(shí)間0303凸占用接待區位置。私密區按特區數對于長(cháng)時(shí)間停留的客戶(hù)建議放三座位靠椅，9999或圍繞圓桌坐的單靠椅，場(chǎng)地允許的情況下放布藝沙發(fā)，不建議使用皮質(zhì)沙發(fā)或造型復雜的實(shí)木家具。因為我們接待的客戶(hù)素質(zhì)有高有低，有些休息區人會(huì )有腳直接擱在椅子上的不文明行為，所以家具可以選擇清爽一一點(diǎn)的，容易清潔的。布藝沙發(fā)要每季度清洗- -次， 以免客戶(hù)不愿意坐。電視機可以?xún)捎?，一則空閑時(shí)看電視節目，圖2二則在繁忙時(shí)用于訂單電子顯示屏，客戶(hù)可直接在上面看到自己的文件制作進(jìn)度?；蛘邔⑸a(chǎn)區噪聲較大的設備用玻璃或墻體隔斷。對于大客戶(hù)或者重要客戶(hù)，我們可以在生產(chǎn)杭州全印圖文的整體布局如圖2所示。采用了區以外的空間設立客戶(hù)洽談室，這里可以擺放沙字型坐式柜臺，生產(chǎn)區內部全敞開(kāi)式，客戶(hù)在休發(fā)、實(shí)木家具以及工作臺，方便客戶(hù)在此封標或息區或接待區就可以一目了然地看到內部的生產(chǎn)情者為圖紙蓋章、簽字等。況，減少他的憂(yōu)慮。有條件的還可以上一臺叫號機或者在場(chǎng)自助大多數同行比較贊同封閉式生產(chǎn)，所以生產(chǎn)區下單系統，在遇到現場(chǎng)排隊較多、無(wú)人接單的情與服務(wù)接待區的連接主要靠服務(wù)臺來(lái)隔斷，目的是況，讓客戶(hù)自己下好訂單，直接提交生產(chǎn)。便于印前人員與客戶(hù)對話(huà)和溝通，同時(shí)是讓客戶(hù)在休息區就可以看到自己的文件正在被處理、打印、服務(wù)臺設計裝訂。同樣在設計生產(chǎn)的布局時(shí)，敞開(kāi)空間盡量減在設計客戶(hù)休憩區與生產(chǎn)區之間的隔斷時(shí),少遮擋也是這中國煤化工卷地看到我要從客戶(hù)的角度出發(fā)，客戶(hù)來(lái)門(mén)店第一想要知道們的工作進(jìn)度。MHCN MH G型的圖文你有沒(méi)有在幫他做，第二他還要比較安靜的環(huán)公司的幾種造型供參考。境。所以客戶(hù)休息區建議使用玻璃或墻體隔斷，一字型接待臺，有站立式和坐式兩種高度，演53| 中國煤化工YHCNMH G