BPR與信息技術(shù)

2003年2月系統工程理論與實(shí)踐第2期文章編號:1000- 6788(2003)02-0045-06BPR與信息技術(shù)梅紹祖，馮建中(北京科技大學(xué)管理學(xué)院，北京100083)摘要:信息技術(shù)的發(fā)展是企業(yè)管理革命的催化劑，由此而來(lái)的BPR推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的徹底變革.BPR需要信息技術(shù)的強有力支持,才能完成變革的目的,實(shí)現企業(yè)的愿景，反之，信息技術(shù)的應用也只有在BPR思想的指導下,才能避免誤入“黑洞”,打破信息弧島、真正實(shí)現資源的共享.惟有先進(jìn)的信息技術(shù)與BPR思想相結合,雙向驅動(dòng)相輔相成,才能達到再造運作流程、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式.提高企業(yè)競爭能力的目的.關(guān)鍵詞:信息技術(shù); 業(yè)務(wù)流程再造(BPR);企業(yè)文化中圖分類(lèi)號: F279. 23; TP393文獻標識碼: ABPR and Information TechnologyMEI Shao-zu, FENG Jian-zhong( School of Management, University of Science and Technology Beijing, Beijing 100083, China)Abstract:The development of IT is catalysis of management revolution of enterprise， and BPRbrought about by it changed operational model of enterprise completely. On one hand, BPR must besupported by IT to realize the purpose of revolution and to realize the vision of enterprise. On the otherhand, IT must be applied under the guide of BPR in order to avoid " black hole"，break information siloand to realize sharing information. Only with the combination of IT and BPR and with the mutual pro-motion of BPR and IT can realize the purpose of better operational model of enterprise and the goal ofincreasing competence ability of enterprise through reengineering business process.Key words: information technology;business process reengineering ; business culture信息技術(shù)的飛速發(fā)展與普及應用帶來(lái)的信息革命進(jìn)而引發(fā)的社會(huì )革命要求我們的企業(yè)建立起適應新的信息社會(huì )競爭需要的企業(yè)模式，業(yè)務(wù)流程再造( Business Process Reengineering, BPR)正是在信息革命的大潮下提出的.信息革命是BPR發(fā)展的源泉,信息技術(shù)更是BPR進(jìn)行的動(dòng)力和幫助實(shí)現企業(yè)改革的有力工具.我們在進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程改革的過(guò)程中,一定要充分發(fā)揮信息技術(shù)的驅動(dòng)作用,來(lái)幫助企業(yè)更好地規劃業(yè)務(wù)流程,同時(shí)在進(jìn)行企業(yè)信息規劃的時(shí)候,我們也要充分考慮BPR將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)的各方面的變革,以一種求新,求變的態(tài)度來(lái)進(jìn)行信息化應用.這樣信息技術(shù)與BPR管理思想雙向驅動(dòng),才能更好地達到信息技術(shù)與管理思想的相結合,創(chuàng )造出完美的企業(yè)運作模式.1信息技術(shù)驅動(dòng)BPR1.1利用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運行過(guò)程中存在事務(wù)流,商品交易過(guò)程中的所有單據和實(shí)務(wù)操作過(guò)程、物流、即商品的流動(dòng)過(guò)程,資金流即交易過(guò)程中資金的流動(dòng)過(guò)程,通過(guò)建廣↑“"“‘中國煤化工nternet互聯(lián).運用各種辦公自動(dòng)化軟件和應用軟件可以有效地以信息流體現其,即綜合為信息流,同時(shí)CNMH G'消除原其他三個(gè)流中所存在的不必要的環(huán)節,消除對企業(yè)增舊過(guò)任個(gè)兒x雙劉少琢，進(jìn)行流程整合與優(yōu)化,收稿日期:2001-07-02資助項具國家自然科學(xué)基金(79870060);科技部國家軟科學(xué)研究課題(k99-10-37)作者簡(jiǎn)介:梅紹植(1941-),男，江蘇常州人,教授,主要研究方向為電子商務(wù)、電子政務(wù)、ERP和BPR16系統工程理論與實(shí)踐2003年2月使信息流直接體現出企業(yè)的價(jià)值流.利用信息技術(shù)不僅可以實(shí)現由信息流替代資金流.過(guò)去企業(yè)內部資金往來(lái)通常是通過(guò)各種票據、帳單等實(shí)現.運用信息技術(shù)可以用電子貨幣代替資金票據,在企業(yè)內外部開(kāi)展電子貨幣形式的業(yè)務(wù)往來(lái).近幾年來(lái)ERP(企業(yè)資源計劃)軟件的迅猛發(fā)展使電子數據貨幣的表現從內容到形式都有了進(jìn)一步的發(fā)展.在ERP產(chǎn)品中,資金流被信息流代替,票據貨幣被電子貨幣代替,這種資金流在數據庫中實(shí)現了物料信息與資金信息的集成,使得傳統的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結合起來(lái),不僅說(shuō)明帳務(wù)的資金現狀,而且追溯資金的來(lái)龍去脈一例如將體現債務(wù)債權關(guān)系的應付帳、應收帳同采購業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)集成起來(lái)、同供應商或客戶(hù)的業(yè)績(jì)或信譽(yù)集成起來(lái)、同銷(xiāo)售和生產(chǎn)計劃集成起來(lái)等,按照物料位置、數量或價(jià)值變化,定義“事務(wù)流”,使與生產(chǎn)相關(guān)的財務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。信息流除了能夠代替資金流還能夠代替事務(wù)流,事務(wù)流通常發(fā)生在高層的決策和控制,以及中層的管理與運作上.傳統的企業(yè)內部的事務(wù)流是通過(guò)電話(huà)、電報、通知、傳口信以及面對面溝通等方式完成.這種溝通方式由于中間環(huán)節多,信息傳遞速度慢,不能夠滿(mǎn)足翔實(shí)準確的要求，運用信息處理技術(shù)和設備可以變原來(lái)的事務(wù)流為信息流，由信息流體現出企業(yè)各方面的事務(wù)運作.比如可以通過(guò)內部郵件系統來(lái)傳發(fā)數據和信息.通過(guò)網(wǎng)上會(huì )議,視頻會(huì )議系統可以使同一企業(yè)的員工在各地都可以參加會(huì )議,免去其車(chē)馬之勞，又可以極大地降低費用和成本.競爭激烈，企業(yè)只有向時(shí)間要效益才能夠更好地把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)機遇.利用信息流可以更好地改善物流管理、對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),沒(méi)有物流是不可能的.信息技術(shù)的利用，可以達到物流優(yōu)化的目標,即能夠記錄和跟蹤物流信息,使企業(yè)可以在任何時(shí)間,知道任何物品的地點(diǎn)、狀態(tài),甚至通過(guò)物流與資金流的結合,可以跟蹤到當前物品所體現的價(jià)值和反應點(diǎn)到點(diǎn)的物品價(jià)值的變化.通過(guò)信息流的協(xié)助建立起更加合理的物品管理體系和物流配送體系..20世紀90年代初，美國福特汽車(chē)發(fā)動(dòng)機公司在北美的應付賬款管理部門(mén)盡管有500多名員工.但供.應商還是經(jīng)常報怨延誤付款或貨款不一致.經(jīng)過(guò)分析發(fā)現，每筆款項目的支付都是以采購訂單、到貨收據和供應商發(fā)票三方信息相-致為基礎的,而大部分員工的工作時(shí)間都花費在人工核對這些單據上,福特公司利用信息技術(shù)對該業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行了重組,形成了無(wú)單據業(yè)務(wù)處理.采購部門(mén)直接將訂單輸入一個(gè)共享的在線(xiàn)數據庫中,而驗收部門(mén)在驗收到貨時(shí)直接檢索該數據庫,由系統進(jìn)行自動(dòng)匹配與核對,并自動(dòng)生成付款支票省略了各種票據在不同部門(mén)之間的人工傳遞和核對過(guò)程、不僅節約了75%的勞動(dòng)力,提高了工作效率和質(zhì)量,并且為決策部門(mén)提供了及時(shí)準確的財務(wù)信息[2].利用信息技術(shù)可以將原先用手工處理的、非規范的業(yè)務(wù)處理過(guò)程信息化、規范化，建立以數據庫為基礎的信息系統支持業(yè)務(wù)處理流程,應用基于intranet的數據庫共享將原有的串行業(yè)務(wù)模式變?yōu)椴⑿刑幚砟Ｊ?，提高其響應速?將原來(lái)周期性的處理業(yè)務(wù)方式改為基于網(wǎng)絡(luò )數據庫的在線(xiàn)實(shí)時(shí)處理方式,改善業(yè)務(wù)信息的及時(shí)性,實(shí)現intranet/internet網(wǎng)互聯(lián),將傳統的低效,高成本會(huì )議,電話(huà),出差旅行等人際溝通方式改變成為高效,廉價(jià)的電子通信方式.信息技術(shù)還可以使原有的業(yè)務(wù)流程由單一的直線(xiàn)型轉變?yōu)閷?shí)時(shí)跟蹤反饋型.比如一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程-般要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到客戶(hù)等幾個(gè)環(huán)節.而這種生產(chǎn)銷(xiāo)售價(jià)值鏈由于受市場(chǎng)供求和消費者選擇的多樣性、易變性的影響,經(jīng)常是生產(chǎn)出的產(chǎn)品不能抓住瞬息即變的市場(chǎng),不能反映最終客戶(hù)的需求.這樣不但不能取得預期的收益,反而造成大量的人力、物力、資金的浪費.而利用各種信息處理技術(shù)和設備、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )可以把客戶(hù)、企業(yè)的設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)等各個(gè)環(huán)節聯(lián)系起來(lái).通過(guò)市場(chǎng)調查設計部門(mén)設計出產(chǎn)品雛形,客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體和其他方式中國煤化工生產(chǎn)部門(mén)同時(shí)評判該產(chǎn)品的在生產(chǎn)工業(yè)上的可行性,財務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)對產(chǎn)品的預TYHCN MH cF進(jìn)行評估,預測產(chǎn)品是否能最終暢銷(xiāo)(如圖1所示).這樣不等產(chǎn)品設計出來(lái)就可以及時(shí)對具是否授廣做出判斷,在減少企業(yè)人力、物力、資金浪費的同時(shí)可以大大的縮短生產(chǎn)周期,以更快、更準確地把握市場(chǎng)需求.1.2利用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)組織結構由于愛(ài)舍數昝理事務(wù)及信息能力的限制,過(guò)去的企業(yè)組織結構中,存在著(zhù)很多重疊的部門(mén)和--些中間管理層來(lái)完成企業(yè)內部的上情下達，下情上呈.其組織結構的劃分通常是按照各自的業(yè)務(wù)內容及不同功能第2期BPR與信息技術(shù)47害戶(hù)[客戶(hù)L設計Y生產(chǎn)A一=>設計(產(chǎn)盤(pán)x鈉售生產(chǎn)圖1信息技術(shù)的應用帶來(lái)了企業(yè)業(yè)務(wù)流的變化而界定的,如供應、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、管理、財務(wù)、人事等等.這些部門(mén)間通常是各自為政缺乏溝通,由此又不得不設立-些中間管理層來(lái)協(xié)調各部門(mén)的團結協(xié)作,使得整個(gè)組織機構臃腫,非增值環(huán)節過(guò)多.利用信息技術(shù),可以在各部門(mén)間架起網(wǎng)絡(luò )溝通的橋梁.通過(guò)各種辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )通訊設備,實(shí)現各部門(mén)及個(gè)人之間的信息交流溝通.企業(yè)還可以建立自己的信息系統來(lái)完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作，而這種可以稱(chēng)其為內部電子商務(wù)形式的開(kāi)展必然會(huì )對企業(yè)內部的組織、結構和功能造成較大范圍內的撤并和重組、企業(yè)組織結構會(huì )由垂直型、階梯型向扁平化方向轉變.每個(gè)人都可以通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)組織中的管理人員及同事溝通.不容質(zhì)疑,最終起上情下達，下情上呈作用的中間管理層將由企業(yè)內部商務(wù)的系統代替.如圖2中,原有的以企業(yè)職能劃分的機構形式,變?yōu)榱税戳鞒虅澐?這樣不僅可以提高整個(gè)企業(yè)運作效率,而且避免由于中間環(huán)節的失誤或其他原因而造成的流程運作不暢.很多事實(shí)表明商品增值因素小部分來(lái)自商品本身,而大部分來(lái)自非商品屬性的輔助運作與服務(wù).以北京火車(chē)售票為例，以前要實(shí)現在北京站、北京西站、南站、北站共享售票服務(wù),就需要在各個(gè)站點(diǎn)之間建立很多中間聯(lián)系的機構及其管理人員對各地的車(chē)票剩余進(jìn)行跟蹤統計,然后還要通過(guò)很多中間管理人員進(jìn)行相互間的交流溝通才能完成.整個(gè)實(shí)現的過(guò)程存在著(zhù)大量的人力浪費和不必要的中間環(huán)節,時(shí)間漫長(cháng)且失誤很多.通過(guò)建立異地火車(chē)售票系統,各地的車(chē)票銷(xiāo)售情況通過(guò)共享數據庫實(shí)現了售票數據實(shí)時(shí)更新,可以更快更好更準確地為旅客提供滿(mǎn)意服務(wù).而原來(lái)起中間溝通的中間管理層人員就失去了過(guò)去的作用,需要進(jìn)行撤并整合,使企業(yè)達到扁平化運作.另外利用信息技術(shù),可以減少或撤銷(xiāo)一些部門(mén)，在整個(gè)社會(huì )系統的供應鏈中把它們獨立出來(lái),建立專(zhuān)業(yè)化程度高,工作效率更好的企業(yè)業(yè)務(wù)形式.比如會(huì )計師事務(wù)所,律師事務(wù)所,以及專(zhuān)門(mén)的采購公司,營(yíng)銷(xiāo)公司等.通過(guò)Extranet/Internet與整個(gè)大的供銷(xiāo)環(huán)節中的上游及下游企業(yè)結成良好的合作伙伴關(guān)系,把他們看成為組織網(wǎng)絡(luò )系統-部分,可以實(shí)現資源的共享,信息的快速準確傳遞,提高了企業(yè)的營(yíng)運效率,大大改善其售后服務(wù).高級管理層管癯層中間管理層中間管理屬==>|圖自圊冒自中國煤化工fHCNM HG圖2信息技術(shù)帶來(lái)企業(yè)組織結構的轉變.1.3 信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)與外界環(huán)境整合18系統工程理論與實(shí)踐2003年2月信息技術(shù)應隨著(zhù)世界經(jīng)濟的一體化、網(wǎng)絡(luò )化,逐步滲透到社會(huì )經(jīng)濟的各個(gè)環(huán)節.隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)手段的完善，傳統意義上的競爭在內容和形式上都發(fā)生了本質(zhì)的變化.傳統觀(guān)點(diǎn)從產(chǎn)品和市場(chǎng)這兩點(diǎn)看待競爭.你的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于對手,你就會(huì )占領(lǐng)市場(chǎng),你就是贏(yíng)家，今后這將仍然是重要的.但是電子商務(wù)的普及和深入，市場(chǎng)需求的多變性和多樣性要求不斷地對生產(chǎn)組織、設計、工藝等提出更高、更嚴格的要求.市場(chǎng)變化的速度越來(lái)越快,貿易也越來(lái)越“透明”,傳統的家庭式的生活單元化、獨立化的企業(yè)將面臨生存危機.企業(yè)需要在這個(gè)環(huán)境中與其他企業(yè)共同發(fā)展,既有競爭,又要講究合作[8].因為企業(yè)與其上下游供銷(xiāo)商以及消費者之間不再是-般的業(yè)務(wù)往來(lái)對象，而是利益休戚相關(guān)的合作伙伴.信息革命帶來(lái)的社會(huì )革命必然要求全球經(jīng)濟將在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代完成新--輪的產(chǎn)業(yè)結構調整和社會(huì )分工.企業(yè)對超額利潤的追求最終會(huì )導致新的社會(huì )平均利潤的形成.而社會(huì )分工要求我們以更加專(zhuān)業(yè)化的處理去定位企業(yè)在生產(chǎn)價(jià)值鏈上的角色.達爾文的生物進(jìn)化學(xué)說(shuō)反映了生物物種的優(yōu)勝劣汰，同樣在經(jīng)濟領(lǐng)域也存在著(zhù)價(jià)值鏈的優(yōu)勝劣汰,社會(huì )要求有更加優(yōu)秀的生產(chǎn)價(jià)值鏈的出現,以更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)于我們的社會(huì )，這就要求我們全行業(yè)供應鏈的每一個(gè)環(huán)節達到信息的準確和及時(shí)溝通、信息技術(shù)的發(fā)展與應用給企業(yè)架起了一個(gè)安全、快捷的橋梁.在沒(méi)有信息技術(shù)支持的情況下,受地域和信息交流障礙的限制是辦不到的.而我們的企業(yè)通過(guò)intranet接入internet可以與世界各地的潛在伙伴進(jìn)行信息與商務(wù)往來(lái).企業(yè)甚至可以與上下游企業(yè)通過(guò)建立共享數據庫,達到信息的快速交流與溝通.如walmart公司就是通過(guò)與供應商建立共享數據庫,讓供應商可以實(shí)時(shí)跟蹤自己的產(chǎn)品庫存,采取主動(dòng)上門(mén)供貨服務(wù)的方式幫助wal-mart安排庫存定購、供應商利用自己更專(zhuān)業(yè)的庫存跟蹤和訂貨服務(wù)代替了wal-mart公司自己安排庫存計劃的方式，使整個(gè)供銷(xiāo)環(huán)節更為順暢合理、正是這種成功的企業(yè)組織結構使得wal-mart連鎖店老板沃爾頓家族的4個(gè)成員成為福布斯雜志2001年公布的世界十大首富的第七至第十位.1.4信息技術(shù)幫助固化企業(yè)改革文化企業(yè)文化是企業(yè)這個(gè)社會(huì )組織在生產(chǎn)過(guò)程中所創(chuàng )造的精神財富和物質(zhì)財富的總和，它是以經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織制度、物質(zhì)環(huán)境、行為形象為載體,物質(zhì)文化、組織制度文化和精神文化的有機統-合理論概括[41.而B(niǎo)PR作為一種改革思想,也是-種文化，.-種使企業(yè)能夠成為一個(gè)不斷學(xué)習,不斷適應新環(huán)境求知、求新、求變的企業(yè)文化.文化是需要積淀,積累才能形成的，--個(gè)企業(yè)的文化也是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟大環(huán)境和企業(yè)自身的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)積淀形成的.要想達到企業(yè)改革的目的,必須能夠證明新的企業(yè)流程,企業(yè)文化的優(yōu)越性.但企業(yè)的改革是-個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,而且改革的成果具有滯后性，很難在短期見(jiàn)效,有時(shí)候甚至會(huì )造成企業(yè)業(yè)績(jì)的階段性的滑坡或倒退.所以企業(yè)改革在短期內形成的新文化很容易遭到舊文化的反撲.信息技術(shù)在企業(yè)中的應用,可以很好地使企業(yè)員工感受到信息技術(shù)帶來(lái)的巨大便利.在充分享受信息技術(shù)帶來(lái)的工作效率的提高和工作中的輕松愜意的同時(shí)，會(huì )自愿地把信息技術(shù)作為自己工作學(xué)習的一部分,培養出一種企業(yè)信息文化,鞏固企業(yè)改革的階段性成果.信息文化具有1)導向.功能;2)約束功能;3)凝聚功能;4)融合功能;5)輻射功能.信息文化作為企業(yè)文化的一部分,在反映信息時(shí)代特征的同時(shí)，更為企業(yè)BPR文化的形成起到了催化劑、粘合劑的作用,這樣可以更好地鞏固和完善BPR革命的結果.2 BPR推進(jìn)企業(yè)信息化2.1BPR有利于企業(yè)進(jìn)行信息規劃BPR思想產(chǎn)生于信息時(shí)代,它包含了過(guò)去很多優(yōu)秀的管理思想和方法，BPR 要求站在一個(gè)戰略的高度,站在信息社會(huì )前沿的角度去改革我們的企業(yè),使其能中國煤化工齊時(shí)代競爭的要求. BPR雖然沒(méi)有給我們的改革提供完善的改革方法和工具,但給HCN MH a明了改革的方向,那就是創(chuàng )造適應網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代競爭要求的，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟為忌體萬(wàn)問(wèn)的企業(yè)改革與信息技術(shù)應用道路.正如馬克思主義哲學(xué)是自然科學(xué)、社會(huì )政治等科學(xué)的理論總結與升華一樣. BPR來(lái)源于信息時(shí)代,更要服務(wù)于信息時(shí)代,它對我們企業(yè)革命具有重要意義,同樣對企業(yè)信息規劃也具有積極的引導作用.過(guò)去我假鰒_業(yè)在進(jìn)行信息規劃時(shí),通常只是把原來(lái)的業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化,計算機化,這樣得到的信息化應用方案通常不能很好地支持企業(yè)的長(cháng)遠運作.并且在進(jìn)行企業(yè)信息規劃時(shí),通常是按照職能劃分來(lái)考第2期BPR與信息技術(shù)慮信息系統模塊設計,而不是以業(yè)務(wù)流程為基礎,致使信息化應用只是存在于流程上的個(gè)別處理環(huán)節,形.成了-個(gè)個(gè)信息化孤島,信息流沒(méi)能夠真正的流動(dòng)起來(lái).進(jìn)行以流程為中心的企業(yè)BPR再造,塑造新型的企業(yè)改革文化,在此基礎上進(jìn)行企業(yè)信息規劃,可以更好地提出企業(yè)需求,更好地設計企業(yè)信息化應用的長(cháng)遠規劃.2.2BPR有利于企業(yè)信息化方案的實(shí)施企業(yè)在實(shí)施信息化方案的時(shí)候,由于信息技術(shù)本身對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織結構、企業(yè)文化都會(huì )有很多影響.如果不能很好地規劃實(shí)施,就很容易中途流產(chǎn),即使軟硬件系統都已到位,具體的應用也很難貫徹下去,這樣不但沒(méi)能改善企業(yè)運作效率,反而成了額外的負擔.現在很多企業(yè)都在上ERP系統,但是沒(méi)有深刻的認識到ERP本身包含了很多管理思想在里面,只有進(jìn)行企業(yè)全方面的改革,圍繞ERP產(chǎn)品塑造新型的企業(yè)運作模式,才能取得最終的實(shí)施目的.可以說(shuō),現在幾乎所有實(shí)施了ERP項目的公司都沒(méi)有達到預期的目標,其關(guān)鍵就是因為沒(méi)有能夠很好地貫徹企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造這一信念.企業(yè)進(jìn)行BPR可以更好地實(shí)現信息化目標,在信息化方案實(shí)施的過(guò)程中，充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程,組織結構以及企業(yè)文化等各方面可能產(chǎn)生的變化,變被動(dòng)地接受企業(yè)信息化為能動(dòng)的為信息化方案的實(shí)施提供有利的支持,把BPR企業(yè)改革的思想貫穿于整個(gè)信息化的過(guò)程中才能更好地達到企業(yè)信息化目標.3流程再造與企業(yè)信息化要相輔相成3.1 BPR的開(kāi)展必須利用信息技術(shù).企業(yè)革命的呼聲帶來(lái)了企業(yè)流程再造的熱潮.在美國很多大企業(yè)都進(jìn)行了BPR,如通用公司、底特律公司以及Cisco,Dell等世界知名IT企業(yè),中國的企業(yè)咨詢(xún)、企業(yè)策劃公司隨之也得到了蓬勃發(fā)展、-時(shí)間,企業(yè)紛紛慷慨解囊向流程咨詢(xún)公司申請流程重組與改革.BPR的早期實(shí)踐很多都取得了不同程度的成功.根據美國Deloitte&.Touche的一份調查報告顯示,不少實(shí)施了BPR的企業(yè)表示最終結果遠遠小于預期.這其中包含很多原因.我們認為有-條非常重要的原因,那就是沒(méi)有充分認識到我們這個(gè)信息時(shí)代的特征,沒(méi)有充分利用信息技術(shù)的巨大作用來(lái)進(jìn)行BPR.信息革命帶來(lái)了BPR,所以BPR的開(kāi)展必須利用信息技術(shù),圍繞最終的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟而展開(kāi),否則是行不通的.這是由我們的時(shí)代-一信 息時(shí)代,我們的社會(huì )一信息社會(huì )的大背 景決定的.必須看到,信息技術(shù)是驅動(dòng)BPR的原動(dòng)力,BPR的開(kāi)展必須依靠信息技術(shù).美國是BPR的先行者,有過(guò)很多成功的經(jīng)驗,同時(shí)也有著(zhù)很多失敗的教訓,成功與失敗的經(jīng)驗都告訴我們必須把信息技術(shù)看作-個(gè)積極因素,-個(gè)有力工具才能更好地完成BPR的目標.單純地由企業(yè)CEO及管理人員來(lái)考慮企業(yè)改革,忽視或漠視信息技術(shù)的積極因素是不可取的.企業(yè)改革必須在CIO的有力參與下才能達到改革的目的.要達到企業(yè)運作的高效率,進(jìn)行流程撤并和整合,消除中間冗余環(huán)節和路徑,而這在沒(méi)有信息技術(shù)的情況下幾乎是不可能的.由于人類(lèi)受其掌握和運用信息能力的限制,使得信息傳播的廣度與深度成反比關(guān)系即如果信息傳播要求橫向擴散必須有很多中間人員來(lái)進(jìn)行信息傳遞和溝通、信息傳播深度的縱向發(fā)展要求由中間管理層的存在來(lái)進(jìn)行信息的上情下達，下情上呈.這些對價(jià)值不產(chǎn)生增值的冗余環(huán)節和過(guò)程在沒(méi)有信息技術(shù)幫助的情況下是必須存在的.信息處理技術(shù)和設備的應用可以同時(shí)提高信息傳播的廣度和深度.例如我們可以利用郵件服務(wù)系統在企業(yè)中進(jìn)行信息的傳遞和交流，利用共享數據庫和共享設備.增加信息的利用價(jià)值,避免重疊,重復流程和環(huán)節的出現.所以企業(yè)要實(shí)現業(yè)務(wù)流程再造的目標必須充分利用信息技術(shù)，考慮企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需要.3.2企業(yè)信 息化離不開(kāi)BPR的指導.中國煤化工利用信息技術(shù)可以大大提高企業(yè)的運作效率,增強企CHCN M H G信息的捕捉能力和反應速度.所以很多企業(yè)都建立自己的信息系統,借助各種信息處埋⊥具設備米提高目身競爭優(yōu)勢.但早期的信息系統建設由于只注重對原有業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、計算機化.很少考慮計算機與MIS系統在企業(yè)內部使用的總體方向,各部門(mén)間幾乎沒(méi)有合作,大部分數據處理僅限于各部門(mén)內部,各部門(mén)也都在開(kāi)發(fā)與使用自己的系統六這懂造成了大量的信息冗余和數據處理資源的浪費.隨著(zhù)軟件工程的發(fā)展和信息處理技術(shù)的完善,MIS系統的建設也逐漸走向成熟.我們經(jīng)歷了MPR、MPRII.ERP等MIS系統.但是從目前的使50系統工程理論與實(shí)踐2003年2月用情況來(lái)看仍然是收效不大.其原因是企業(yè)MIS建設主要是從技術(shù)角度去實(shí)現原有的工作流程,卻沒(méi)有考慮到信息革命要求企業(yè)建立起適應信息社會(huì )的企業(yè)組織結構、經(jīng)營(yíng)模式與運作方式.結果是最優(yōu)秀的技術(shù)并不能帶來(lái)最好的企業(yè)績(jì)效.實(shí)踐證明,單純的把原有流程套上電腦的外殼是不行的.例如美國福特汽車(chē)公司北美貨款支付中心有500多名雇員,其業(yè)務(wù)量大而繁雜.公司企圖通過(guò)建立管理信息系統,達到減輕勞動(dòng)強度,提高工作效率,預計可以減少了20%的員工.然而,當福特公司發(fā)現他們擁有22%股份的日本馬自達汽車(chē)公司完成同樣的業(yè)務(wù)只要5名雇員時(shí),感到非常驚訝,即使福特汽車(chē)公司的規模和業(yè)務(wù)量比馬自達公司大,那最多也只需要擁有100余名員工.于是,他們開(kāi)始進(jìn)行流程重組,通過(guò)業(yè)務(wù)集成、調整業(yè)務(wù)處理的程序和方式，減少中間環(huán)節，從而極大地提高了工作效率，并相應地減少了75%雇員.福特公司的例子很好地說(shuō)明了企業(yè)單純地進(jìn)行信息系統的應用是不行的,信息數據和程序模塊.上的整合必須配以相應企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的再造與改革才能實(shí)現.信息技術(shù)的應用-定要著(zhù)眼于企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和競爭的需要,不能簡(jiǎn)單地把企業(yè)某些業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化,計算機化當作是企業(yè)信息化.這就很容易形成信息化的孤島,不但不會(huì )給企業(yè)帶來(lái)多大的效益,很可能還會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)障礙.所以我們一定要站在信息時(shí)代,信息社會(huì )的角度，站在企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和競爭需要的高度上,立足企業(yè)改革,將其前瞻的管理思想和先進(jìn)的信息技術(shù)相結合,才能更好地實(shí)現信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)改革和發(fā)展,企業(yè)改革和發(fā)展積極引導信息技術(shù)的應用，企業(yè)進(jìn)行BPR不能脫離信息技術(shù)和電子商務(wù).而信息技術(shù)、電子商務(wù)作為信息時(shí)代、信息社會(huì )的生產(chǎn)力發(fā)展的強大推動(dòng)力，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和改革將起到強有力的支撐.BPR的實(shí)踐過(guò)程中,要充分認識和利用信息技術(shù)、電子商務(wù)等工具來(lái)幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)流程.上進(jìn)行優(yōu)化整合.3.3 BPR 與信息技術(shù)的互動(dòng)關(guān)系當今的時(shí)代是信息時(shí)代,是變革的時(shí)代,我們的企業(yè)面臨著(zhù)-場(chǎng)信息時(shí)代的企業(yè)革命.企業(yè)革命要求我們建立起適應信息社會(huì )競爭需要的企業(yè)模式和運作方式.信息技術(shù)帶來(lái)了BPR,同時(shí)信息技術(shù)為BPR的即驅動(dòng)信息化實(shí)現提供了有利工具，同樣BPR對企業(yè)信息化方案信息技術(shù)BPR企業(yè)革命的實(shí)施具有很強的指導意義和支持作用.沒(méi)有信息技信息技術(shù)驅動(dòng)麗術(shù),BPR是不可能成功的,同樣在企業(yè)沒(méi)有BPR思想指導和配合下進(jìn)行的企業(yè)信息化也很難達到預期的圖3信息技術(shù)與 BPR要雙向驅動(dòng)目的.從某種意義上來(lái)說(shuō),在信息時(shí)代的今天,我國的企業(yè)在信息化進(jìn)程中不進(jìn)行BPR ,企業(yè)信息化只能是事倍功半，所以在企業(yè)信息化過(guò)程中,要充分考慮信息技術(shù)究竟將為企業(yè)帶來(lái)怎樣的改變,BPR的思想如何才能積極地引導信息規劃乃至方案的實(shí)施.企業(yè)要進(jìn)行改革也要充分考慮信息技術(shù)的作用,把信息技術(shù)作為--種強有力的驅動(dòng)力來(lái)幫助企業(yè)推進(jìn)流程再造.總之,我們所處的時(shí)代是一個(gè)變革的時(shí)代，是一個(gè)信息時(shí)代.企業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展要求從時(shí)代的背景下進(jìn)行其業(yè)務(wù)流程再造,這就要求信息技術(shù)與BPR相輔相成,二者雙向驅動(dòng),互相支持,只有這樣才能更好地達到信息時(shí)代企業(yè)變革的目的.參考文獻:[1] ERP的管理思想. 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