溝通與設計

工程建設與設計2000年第5期總第163期溝通與設計丁建(機械工業(yè)部設計研究院,北京100089)提要]. 建筑師、業(yè)主兩者之間的溝通是設計的基礎，建筑師要想使自己的創(chuàng )作理念得到社會(huì )認可，必須重視設計溝通,學(xué)會(huì )設計溝通,把溝通作為設計過(guò)程的一條直線(xiàn)來(lái)貫穿把握:要努力提高建筑師自身素質(zhì).掌握溝通技巧,認清溝通目的。|關(guān)鍵詞]建筑師與業(yè)主;溝通 與設計;素質(zhì);技巧.[中圖分類(lèi)號} B825 ;TL201[文獻標識碼] A[文章編號| 1007 - 9467(2000)05-001 -03對于任何-項真正意義上的建設工程，必然有建設方，不開(kāi)本單位同事之間的配合與支持，離不開(kāi)業(yè)主及項目相關(guān).即業(yè)主.當然也離不開(kāi)工程設計人員,即建筑師。這樣也就必單位的合作，,并尋求理解，互相促進(jìn)，互相推動(dòng)、建筑師的T然帶來(lái)了業(yè)主與建筑師之間的相互交流與合作問(wèn)題。對于那作成效很大程度上.取決于這種合作能力，所以。工作中做好種所謂“業(yè)主怎樣說(shuō)，建筑師就應該怎樣做”和“建筑帥叮以協(xié)調。發(fā)揮集體優(yōu)勢。善于處理人際關(guān)系是建筑師應有的基.把工程設計看作是純個(gè)人的建筑創(chuàng )作，想怎樣設計那是自己本能力。的事"的想法.都是行不通的,面對復雜多變的現實(shí)世界也是3. 分析判斷能力不合時(shí)宜的。為了做好設計.兩者之間的溝通便成了橋梁。成建筑師在設計溝通的過(guò)程中。公遇到許多隨機問(wèn)題.需了設計的基礎。要在較短的時(shí)間內作出分析與判斷。故要善于“聽(tīng)”。曹于理設計溝通的意義就在于業(yè)主可以向建筑師全面介紹所解對方所表達的思想與意圖.以便綜臺、引納.并做出相應的掌握的項目建設背景、設計任務(wù)要求以及希蜞和所要采取的結論，還要肯“聽(tīng)”.對來(lái)自于內部或外部的不同意見(jiàn).不要拒模式,對市場(chǎng)的定位。而建筑師在全面、準確理解業(yè)主意圖和絕.要判斷。這種能力建立在建筑帥本人的知識和經(jīng)驗之上，環(huán)境的條件下，更容易發(fā)揮發(fā)揮白己的聰明才智和專(zhuān)業(yè)技.也有賴(lài)于正確的思想和工作方法。能，創(chuàng )造出使業(yè)主認可符實(shí)現實(shí)市場(chǎng)條件的作品.使大家共4. 表達能力同的夢(mèng)想成真。建筑師除了要肯“聽(tīng)”以外.還要辦“談".共有較強的表面對競爭日益激烈的設計市場(chǎng)，建筑師要想獲得成功,達能力,而且不僅停留在"口頭”,還有“筆頭”。這也是體現建并使自已的創(chuàng )作理念轉化為實(shí)際,必須重視溝通,學(xué)會(huì )溝能.筑師綜合素質(zhì)的一一個(gè)重要方面，只有善于表達，才能真正建把溝通作為貫穿設計全過(guò)程的- -條主線(xiàn)來(lái)把握。有效的設計立與業(yè)土的相應理解與信任關(guān)系，才能發(fā)揮建筑師在項目決溝通主要體現在提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧，認清溝通目策中的作用。的等幾個(gè)方面。5.獨立工作能力一、建筑師做好設計溝通應具備的基本建筑師在與業(yè)主的交往過(guò)程中，往往需要獨當一面，在某一范圍內獨立完成某項配合任務(wù)。所以。作為建筑師要擺素質(zhì)脫依賴(lài)心理,收于工作.不僅接收業(yè)主的設計意圖，更多的是1.良好的專(zhuān)業(yè)基礎與業(yè)主切磋.使設計與開(kāi)發(fā)理念不斷創(chuàng )新.建筑師是職業(yè)人十，業(yè)主上項目與設計機構和建筑師合6.應變能力作的目的是尋求技術(shù)支撐與服務(wù)，建筑師做上述上作的必備設計是-項漫長(cháng)的工作，伴隨著(zhù)工作溝通也是-貫的.條件就是有良好的專(zhuān)業(yè)技能及較寬閣的知識面。若建筑師不這樣許多時(shí)候客觀(guān)突發(fā)性事情甚多，許多情況不符合預先制.具備這一基本素質(zhì)，設計溝通也就無(wú)從談起。所以建筑師應定中國煤化工善于應付情況的變化采努力使自己成為真正意義(某一方面)上的專(zhuān)家.并得到業(yè)主取MHCNMH G變的月的是始終控制主的認知。動(dòng)村力的培養--是靠日常處2.協(xié)調合作能力理工作中的經(jīng)驗積累，也需在再研究工作計劃時(shí)，對各種可建筑師是在群體中工作的，在上程項目的設計過(guò)程中離能發(fā)生的情況多加設想，I1總第163期。2000年第5期工程建設與設計7.學(xué)習與創(chuàng )新的能力真聽(tīng)講.認真記錄,向業(yè)土表示對其尊重和所談內容的興趣，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，知識化、信息化的到來(lái)決定了建筑師以創(chuàng )造良好的溝通氣氛,為整個(gè)設計的順利完成打下基礎。必須注重學(xué)習新知識，包括專(zhuān)業(yè)知識與社會(huì ).經(jīng)濟方面的知2.選擇正確的對象溝通識。據有關(guān)資料報道,在工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代,知識的更新周期約為為了項日操作，業(yè)主往往成立基建班子。在班子內部自10年,而今天卻是日新月異,所以.對干新類(lèi)型、新材料、新技然就有了分工負責。由于設計溝通伴隨者設計過(guò)程而進(jìn)行，術(shù)新機制等,建筑師要力求了解并在較短的時(shí)間內掌握。目建筑師自然會(huì )在不同時(shí)期接觸到不同層次、不同作用的業(yè)米前，我國經(jīng)濟在經(jīng)歷著(zhù)巨大轉折,與過(guò)去相比,技術(shù)進(jìn)步在整代表。所以，在設計溝通中要引起我們注意的是。對于不同階個(gè)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中貢獻率大幅度提高，已由本世紀初的5%段，不同類(lèi)型等問(wèn)題的交流溝通要選擇好對象，要把不同的上升到60% ~70%。只有使自己走在時(shí)代發(fā)展的前列,占據問(wèn)題向不同的負責部門(mén)或個(gè)人提出。而應避免向無(wú)關(guān)的部門(mén)技術(shù)發(fā)展的制高點(diǎn)，才能突出建筑師在項目建設中的作用,或個(gè)人提出，以免文不對題。浪費時(shí)間。如。 在項目方案和前才會(huì )使溝通成為對業(yè)主有益，對項目有利的事情，從而促進(jìn)期設計溝通有關(guān)決策問(wèn)題對要向業(yè)主領(lǐng)導或設計規劃部提業(yè)主與建筑師事業(yè)的共同進(jìn)步。出而不向負責實(shí)施的部門(mén)提出.如黹要其它部門(mén)參加意見(jiàn)，最好征得業(yè)主領(lǐng)導同意，建筑師在與業(yè)主單位溝通時(shí)要有所二、設計溝通的技巧把握.不要參與其內部事務(wù),避免引起誤會(huì )。1.創(chuàng )造良好的溝遒氣氛3. 尊重對方,不亢不卑建筑師為使項目有效進(jìn)行，首先在與業(yè)主的接觸中要營(yíng)在交流溝通過(guò)程中不要以職業(yè)人上自居，要多昕業(yè)主意造溝通的良好氣氛，使建筑設計過(guò)程成為建筑師與業(yè)主為項見(jiàn)與建議，更不能盛氣凌人，要友好相處。不要-忙起來(lái)就僅月的成功而要去齊心協(xié)力去做的共同事業(yè)。這實(shí)際上也是大顧自己,而忽視業(yè)主的存在。在與業(yè)主溝通中.大家有不同看家一致的目標.關(guān)鍵是在此月標F大家- - 致行動(dòng)，從而使設法時(shí)可以就事論事，爭論但不可爭吵。尊重業(yè)主指的是工作計溝通成為工作研究,各抒已見(jiàn),言無(wú)不盡。要注意的是由于態(tài)度。建筑師沒(méi)有必要心里不平衡，因為業(yè)主在項目建設中建筑師是職業(yè)人上，在建筑設計與創(chuàng )作領(lǐng)域受到過(guò)良好的教所承擔的風(fēng)險遠比設計機構大的多。建筑師要保持友好的合育與培訓，自然專(zhuān)業(yè)化，要避免在溝通中有使業(yè)主有受教育作的心態(tài)。力求做到在溝通過(guò)程中始終表現出彬彬有札的風(fēng)之感。當然，隨著(zhù)我國房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展和建設單位人才結度,任何情況下F都不發(fā)脾氣.使性子?？傊?一切以工作出發(fā)，構的變化。許多業(yè)主代表自身就是建筑設計方面的專(zhuān)家而做到不亢不卑、切忌白以為是. #觀(guān)武斷.不計后果.,還有了解市場(chǎng),接近客戶(hù)的優(yōu)勢,應該是各有所長(cháng)。建筑4.做到客觀(guān)公正、堅持原則與靈活柏結合師要抱著(zhù)服務(wù)與互相學(xué)習的態(tài)度。做到平和待人。交流中認以客觀(guān)證據為依據,嚴格按有關(guān)法律、法則、標準、制度辦事，刈于原則性問(wèn)題不可讓步，對于可采取不同具體方法處理的問(wèn)題則可以留有余地，采取靈活的方法,體現務(wù)實(shí)的作風(fēng)。對于所有的業(yè)主客戶(hù)，不管是業(yè)務(wù)量大的或是業(yè)務(wù)蜃少的。不管其職務(wù)大小。做到態(tài)度公正，切忌先人為主，主觀(guān)臆瀏、憑印象作出.判斷，利小而不為?，F實(shí)工作中我們會(huì )時(shí)常遇到“小;任務(wù)，大業(yè)主?！睖贤üぷ鱸 的日標之: .就是反映建筑師的人格魅力，表現出建:筑帥為人處事的一貫準中國煤化工MHCNMH G5.正確地提出問(wèn)題建筑師在溝通中應明確地、有針對性地提出問(wèn)題、用不著(zhù)象商業(yè)性或外12工程建設與設計2000年第5期.總第163期交談判那樣采取旁敲側擊的辦法。建筑師在提供技術(shù)服務(wù)中識。而在方案及初步設計階段,建筑師要多“講”,若重向業(yè)主對于提出的技術(shù)處理方案要做到心中有數，通過(guò)實(shí)例，以事介紹方案構思，即方案的著(zhù)眼點(diǎn):如何合理布置以求功能完實(shí)、數據說(shuō)話(huà).避免提出錯誤或外行的問(wèn)題,日的是樹(shù)立職業(yè)善;如何進(jìn)行風(fēng)格設i計以保證創(chuàng )新又與環(huán)境相適宜等以保證人形象。對于不同的問(wèn)題可以采取不同的提向.如直接提問(wèn)、適用、經(jīng)濟、美觀(guān)。在工程實(shí)施階段則重點(diǎn)溝通技術(shù)、構造處擴展提問(wèn)，或采取征求意見(jiàn)等辦法，以求達到不同的目的等理、材料、設備,以求達到并實(shí)現預定的目標。所以.設i計溝通結果。對于簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以直接提問(wèn),對于想了解多一些外要有針對性。圍悄況的問(wèn)題可以采用擴展法提問(wèn)，以便把問(wèn)題鋪開(kāi)。征求2.溝通不僅動(dòng)嘴,還要手眼并用.意見(jiàn)的方法不宜多用，-- 是會(huì )離題太遠,而且用的多、用的不一般情況下，業(yè)主不具有建筑職業(yè)能力，即業(yè)主往往僅恰當會(huì )影響職業(yè)形象。在現場(chǎng)邊看，.邊問(wèn)， .邊討論 也是.具備口頭或文字傳達能力,而不能用工程語(yǔ)言(圖紙)描述。比較有效的辦法，這樣既可使溝通遂步深入，又叮避免在辦所以，建筑師在設計溝通中.應適時(shí)將業(yè)主的意圖與自己的公室一問(wèn)-等的單調做法。構恩,轉化成T程語(yǔ)育。這樣,有利于溝通的深入，并促進(jìn)溝6.要聯(lián)想與迫蔭通的有效性，以修正業(yè)主頭腦中的固有概念。因為有時(shí)大家設計T.作是一-完整的機體，其中許多過(guò)程都有內在的聯(lián)感覺(jué)構恩挺好,但-轉變成實(shí)際圖紙.卻暴踞-些問(wèn)題.理想系，因此在溝通中建筑師要蕎成聯(lián)想與追溯的習慣。例如,從與實(shí)際有很大差異。要利用多手段比較,反復推敲、總之,建業(yè)主對于其它項目的贊揚或批評中要聯(lián)想并做出判斷業(yè)土筑師溝通中要力求多看、多考察.看現場(chǎng)地形.周邊環(huán)境。這希望什么，費成什么,反對什么.以及追溯業(yè)主對項目的內在有助于深刻理解項H要求又增加感性認識，充分認識設計條原始想法.莩握其習好.以便把握住項日設計的脈博。掌握主件之間的相互作用與關(guān)系。養成一邊看一邊向.一邊討論.-動(dòng)權。在沒(méi)有充分理由讓業(yè)主改變上意的前提下，應盡址做邊繪制草圖與業(yè)主交流心得的習慣做法。到對業(yè)主意見(jiàn)的理解.并相應完善設計,以求做到統-。3.努力成為業(yè)主的映目顧問(wèn)7.溝通的結果要及時(shí)整理并形成文件現在社會(huì )上流行的前期招投標辦法。-般都是僅給兩張對于一些關(guān)鍵性問(wèn)題，特別是在與業(yè)主溝通過(guò)程中形成地形圖,周邊交通公用條件環(huán)境圖，份 簡(jiǎn)短的投標說(shuō)明。我致意見(jiàn)并有結論的問(wèn)題,一定要及時(shí)整理.形成文件，并讓認為這有很多不足之處。據有關(guān)資料介紹，在國外大型公益業(yè)主在文件.上予以認定。同樣,對于懸而未決,有爭議的問(wèn)題項目和私人投資項目都很少采取類(lèi)似辦法，而多用個(gè)人(或也要適時(shí)記錄，以備冉討論。有時(shí)，建筑師認為特別急的事機構)建筑師顧問(wèn)制，建立業(yè)主與建筑師之間較為廣泛的工情,或許業(yè)主并不急,這時(shí)建筑師不可急躁而草率做決定,要作、生活聯(lián)系，通過(guò)日常的溝通,相互理解深人探討.把源頭冷靜，以免由十激動(dòng)而喪失客觀(guān)性..對一些需要堅持的原則與結尾有機地聯(lián)系在一起，這樣過(guò)程有了默契，結果也必然問(wèn)題，應擺事實(shí)、講道理.讓業(yè)主有個(gè)吸收、理解、消化的過(guò)認可。而國內目前建筑師大都是在個(gè)人專(zhuān)業(yè)方面的經(jīng)驗,按程。照虔擬的設計條件與要求，埋頭在辦公室苦干,結果費力不8.要做到規范化操作少,業(yè)土不滿(mǎn)意.建筑師感到苦惱不被理解,其中關(guān)鍵就是缺良好職業(yè)形象的確立，非常重要的就是在于規范化操少溝通。作,在與業(yè)主溝通過(guò)程中要育而有信，言必行，行必果。建筑4.用業(yè)主之長(cháng)補建筑師之短師在執業(yè)生涯中會(huì )遇到不同性格的業(yè)主.雖說(shuō)溝通可以采取上面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，業(yè)主與建筑師合作的H的是錄求技術(shù)服不同的方式方法，但嚴格按設計程序要求的內容程序化櫟務(wù)。所以.建筑師-定要使自己成為項目領(lǐng)域的專(zhuān)家.掌握大作,一是一、二是二,卻總會(huì )帶來(lái)意想不到的最佳結果.現在.量資訊，這些是做好溝通上作的基本點(diǎn)。問(wèn)時(shí)也要認清自己許多設計機構為規范自已的設計行為以及和國際接軌。都通的不足，如房地產(chǎn)項日設計，由于設計機構-般都不做市場(chǎng)過(guò)了IS0 9001:1994貫標認證.建立了質(zhì)量體系,制定了設計調查,對市場(chǎng)的認識往往一知半解、道聽(tīng)途說(shuō),所以有時(shí)在一-作業(yè)文件。對在設計溝通過(guò)程中,建筑師要做的工作要點(diǎn)已些關(guān)鍵問(wèn)題F.很少有發(fā)言權。這時(shí)-定要虛心聽(tīng)取業(yè)主意有詳實(shí)的要求，這些都應成為我們日常溝通工作的準則。等見(jiàn),并實(shí)地潤間、調查?，F代社會(huì ).應該講誰(shuí)掌摒信息多,與現業(yè)主理解了你是在按章辦事，溝通過(guò)程中的許多是非問(wèn)題也實(shí)市場(chǎng)需求相符,誰(shuí)就有發(fā)言權、決策權。廣交朋友,擴大視就能迎刃雨解了。野,調查研究,調整知識結構.都是做溝通工作必不可少的功課。三、對設計溝通的再認識由十溝通涉及面廣。又貫穿于設計全過(guò)程，而設計成效1.認識設計溝通貫穿于設計全過(guò)程中國煤化工以也有人稱(chēng)“設計即溝建筑師一接觸項目實(shí)際上就開(kāi)始了與業(yè)工的溝通，溝通iYHC NMH G'1溝通是設計的核心工作伴隨著(zhù)項日的設計環(huán)節而進(jìn)行，這樣就要求建筑師適時(shí)變換自己的角色。在方案策劃前期時(shí)要力求多“聽(tīng)”，了解業(yè)主的.|收稿日期12000 -07-13基本情況以及項目形成背景，從而對項目的目標有清楚的認