服務(wù)文化理論與實(shí)踐

服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心,以贏(yíng)得顧客滿(mǎn)意為目標,以形成共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化;服務(wù)文化具有創(chuàng )新性、經(jīng)營(yíng)性、協(xié)調性、情感性、效益性、特色性和社會(huì )性等鮮明特征;構建服務(wù)文化是一項緊迫的戰略任務(wù),它需要遵循規律,突出特色,完善文化網(wǎng)絡(luò ),強化服務(wù)意識,確立先進(jìn)的服務(wù)理念,努力演好服務(wù)角色;實(shí)現傳統服務(wù)向現代服務(wù)、單一服務(wù)向"大服務(wù)"的跨越.