企業(yè)管理培訓班組溝通與管理課件丨29頁(yè)pptx

企業(yè)管理培訓班組溝通與管理原理分析新品設計任務(wù)分配案例分析目錄如何理解溝通 班組長(cháng)的角色定位如何與人溝通 如何管理員工如何處理員工的請假離職事項 01如何理解溝通 溝通是雙向的01如何理解溝通 為了設定的目標，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程溝通的原則原則一：講出來(lái) 原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教 原則三：互相尊重 原則四：絕不口出惡言 原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)溝通的原則溝通的原則原則十：說(shuō)對不起 原則十一：讓奇跡發(fā)生 原則十二：愛(ài) 原則十三：等待轉機 原則十四：耐心 原則十五：智慧原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通 原則八：覺(jué)知 原則九：承認我錯了01如何理解溝通 02班組長(cháng)的角色定位02班組長(cháng)的角色定位03如何與人溝通如何與上司相處03如何與人溝通如何對待上司批評工作挨罵，人之常情03如何與人溝通03如何與人溝通聆聽(tīng)命令完成后匯報探討可行性 擬訂工作計劃過(guò)程中匯報與上司相處的忌諱……03如何與人溝通03如何與人溝通尊重對方，不可自傲自滿(mǎn)，不可凡事都自認為有一套Text one不講同事的壞話(huà)Text two別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作Text six不可自吹自擂Text there多溝通、多協(xié)調、多合作Text four多站在對方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題Text five03如何與人溝通與下屬相處的技巧注意聆聽(tīng)下屬的話(huà)語(yǔ)03如何與人溝通如何批評下屬責罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責罵 不可當眾人之面責罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話(huà)，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責罵下屬03如何與人溝通對待下屬不可使用的語(yǔ)言：要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像豬一樣 走了你一個(gè)，公司照樣轉 你不要以為你有什么了不起 叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難 背后與其它員工議論，加深誤解 我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下） 當著(zhù)員工的面“這個(gè)人我教不了，你來(lái)教吧”04如何管理員工04如何管理員工初出茅廬， 第一次就職的人，當他的腳踏進(jìn)公司的大門(mén)時(shí)，他會(huì )為所聽(tīng)到的機器轉動(dòng)聲音、人人忙碌的動(dòng)作所憟。 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環(huán)境。 人與人之間第一印象最為重要，如果指導技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿(mǎn)腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺(jué)。 甚至會(huì )產(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺(jué)自卑，最后非但沒(méi)有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 鼓勵工作意愿的最好時(shí)機，是在員工新進(jìn)公司的初期。04如何管理員工說(shuō)明應受何人指揮，應向何人報告讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時(shí)間、交通、熟悉公司環(huán)境向新員工說(shuō)明工作概況、應做的工作說(shuō)明新員工和他人的關(guān)系強調安全意識指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所告知進(jìn)餐時(shí)間、請假辦法或休假規定04如何管理員工對不適應的員工起碼三個(gè)工位以上的試用。向新員工說(shuō)明工作概況、應做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現班組長(cháng)要從中協(xié)調，強調團隊精神。安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。班組長(cháng)要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所.讓新員工融合公司是班組長(cháng)的責任。04如何管理員工如何開(kāi)好班會(huì )班線(xiàn)長(cháng)必須每天和本班線(xiàn)員工召開(kāi)班會(huì )，需要注重班會(huì )和言語(yǔ) 班會(huì )的功能主要是宣傳公司的規定和生產(chǎn)計劃達成情況 班會(huì )具有鼓勵士，提高積極性、營(yíng)造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。 班會(huì )時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，所以資料必 須會(huì )前準備充分。 個(gè)人不足（如批評）需要單獨進(jìn)行，不能當著(zhù)眾人批評，影響員工。表?yè)P不在此限。04如何管理員工如何對待員工犯錯04如何管理員工05如何處理員工的請假離職事項 需要了解是什么原因請假，確實(shí)非得請假的，班組應該想方設法安排好工作。 班組長(cháng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調休形式處理。）對請長(cháng)假的員工盡量做工作勸說(shuō)，縮短假期。 硬性不批可能就會(huì )造成員工曠工甚至自離。因為出現曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。如員工確實(shí)事情緊急、且有提前告知的情況下應當人性化處理05請假離職處理如果員工有曠工預兆的話(huà)，首要了解員工的動(dòng)態(tài)，并且要想辦法勸說(shuō)。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂(lè )、 有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工的人員，需要作出準備，其它原因曠工，班組長(cháng)要去開(kāi)導、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。05請假離職處理對于辭工的員工班組長(cháng)需要謹慎對待，因為辭工的原因有很多，有些與同事合不來(lái)、有些是確實(shí)有急事、有些沒(méi)有目的…… 很大一部分可以通過(guò)作思想工作挽留的，對舉棋不定或者隨眾所至的員工應是可以挽留的，但要注意溝通方式 當員工提出辭呈時(shí)，盡量先不要讓其它人知道，給自己一些挽留員工的機會(huì )，確實(shí)需要辭工的還是需要酌情處理。 每個(gè)班組要有計劃性控制流失，計劃的好與壞直接反映員工的穩定性。05請假離職處理談心 —— 建立平等開(kāi)放的溝通機制 寬容 —— 給員工改正錯誤的機會(huì ) 培訓 —— 幫助員工提高能力、改善績(jì)效 激勵 —— 及時(shí)表彰先進(jìn) 懲處 —— 及時(shí)辭退重大違紀員工 制度 —— 健全的薪酬福利及績(jì)效評價(jià)體系 文化 —— 良好的組織氛圍05請假離職處理企業(yè)管理培訓班組溝通與管理原理分析新品設計任務(wù)分配案例分析