會(huì )議服務(wù)流程pptx

2024會(huì )議服務(wù)流程BUSINESS REPORTINGSynergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 培訓人：YOUR LOGO目錄/contentPart 01會(huì )議服務(wù)工作流程Part 02會(huì )議座次安排Part 01會(huì )議服務(wù)工作流程Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 會(huì )議服務(wù)工作流程01.了解會(huì )議基本情況02.物品的準備03.場(chǎng)地布置04.人員安排1.會(huì )前準備01.迎賓服務(wù)02.設施服務(wù)03.毛巾服務(wù) 04.茶水服務(wù)05.會(huì )場(chǎng)休息服務(wù)06.茶歇服務(wù) 2.會(huì )中服務(wù)3.會(huì )后收尾會(huì )前準備場(chǎng)地布置人員安排了解會(huì )議基本情況物品的準備會(huì )前準備了解會(huì )議 基本情況名稱(chēng)規模人數時(shí)間點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加文字點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加主要文字內容點(diǎn)擊添加文字會(huì )前準備Step 01準備會(huì )議需用物品，按規定擺放，并留出用量的10%作為備量。Step 02Step 03物品的準備一般會(huì )議擺臺有紙夾、公司宣傳冊、鉛筆、礦泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。確保物品干凈整潔，無(wú)破損。會(huì )前準備場(chǎng)地布置根據會(huì )議的類(lèi)型、性質(zhì)、人數，結合會(huì )議室的具體情況安排會(huì )場(chǎng)布局。 會(huì )議桌干凈、整潔，無(wú)污漬；椅子前后左右距離合適，各成直線(xiàn)。 擺放綠植。 做好會(huì )議室內外的衛生，保證無(wú)異味，無(wú)異物。會(huì )前準備會(huì )場(chǎng)音響、話(huà)筒、投影提前調試，燈光、空調全面檢查，確保使用正常。 根據現場(chǎng)情況，提前做好設備應急處置方案。標準會(huì )議擺臺 擺放專(zhuān)用會(huì )議杯墊，會(huì )議擺放物品包括中式茶杯、礦泉水、鉛筆、公司宣傳資料、會(huì )議筆記本和筆、鉛筆、紙巾、果盤(pán)等，所有物品擺放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），間距相等，椅子及物品成一條直線(xiàn)。會(huì )前準備使用礦泉水的會(huì )議擺臺 會(huì )議皮夾處于椅子正前方，鉛筆擺在信簽紙右側，筆尖朝上。礦泉水、水杯距皮夾兩厘米，礦泉水距水杯兩厘米，所有物品擺放成一條直線(xiàn)。中式茶杯的會(huì )議擺臺 擺臺時(shí)信簽紙必須處于椅子正前方，鉛筆擺放在信簽紙上成45度角，茶杯擺放在信簽紙右上角，茶杯手柄成45度角，所有物品擺成一條直線(xiàn)。場(chǎng)地布置會(huì )前準備使用水杯的會(huì )議擺臺 水杯置于文件的右上方，與文件距離兩厘米，水杯成一條直線(xiàn)。場(chǎng)地布置會(huì )前準備擺臺三大要點(diǎn)桌椅及物品左右、上下間距一致，成一條直線(xiàn)。間距一致方向一致物品一致筆、杯子、文件等朝向一致礦泉水、紙巾、筆記本等物品大小、品牌一致。會(huì )前準備人員安排停車(chē)場(chǎng)大廳電梯口會(huì )議室門(mén)口會(huì )場(chǎng)內衛生間會(huì )前準備茶水服務(wù)茶歇服務(wù) 設施服務(wù)毛巾服務(wù) 迎賓服務(wù)會(huì )場(chǎng)休息服務(wù)會(huì )中服務(wù)迎賓服務(wù)安排專(zhuān)人在大堂、電梯間、會(huì )議室門(mén)口迎接客人。 禮儀人員在會(huì )前半小時(shí)站位迎賓，儀容儀表及站姿要規范。 客人抵達時(shí)做好引領(lǐng)工作。會(huì )中服務(wù)會(huì )場(chǎng)投影儀、燈光、空調要在會(huì )議開(kāi)始前半小時(shí)打開(kāi)，話(huà)筒應在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘打開(kāi)。 空調溫度設定在最佳溫度。 夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃設施服務(wù)會(huì )中服務(wù)客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上熱毛巾），上毛巾應在客人左側進(jìn)行，必須使用干凈的毛巾夾，毛巾籃，將毛巾放置毛巾托內。毛巾服務(wù)會(huì )中服務(wù)茶葉應在會(huì )議開(kāi)始前10分鐘泡好，會(huì )前5分鐘上茶水（客人入座前）。 茶葉：春夏（信陽(yáng)毛尖、鐵觀(guān)音、龍井） 秋冬（普洱、金駿眉、大紅袍） 會(huì )議進(jìn)行中間15到20分鐘續水一次。 倒茶水時(shí)，應在賓客的右后方用右手進(jìn)行，不能在賓客頭上或背部上方倒水。茶水服務(wù)茶水以八分滿(mǎn)為宜。會(huì )中服務(wù)中式茶杯續水要領(lǐng) 拿——右手拿茶壺。 站——右腳插入椅當，在兩個(gè)椅腳的中間。 取——左手無(wú)名指和小指夾住杯蓋，其余三指握住杯柄。 倒——茶壺口不要碰到茶杯口。 為客人上茶或續水時(shí)，應先從主賓開(kāi)始順時(shí)針?lè )?wù)，如有多位領(lǐng)導按照從高至低服務(wù)，其他人員按順時(shí)針進(jìn)行。 服務(wù)動(dòng)作要輕、穩，按上茶服務(wù)規范進(jìn)行。茶水服務(wù)會(huì )中服務(wù)當主持人宣布休息時(shí)，將會(huì )場(chǎng)的門(mén)打開(kāi)。 盡快整理補充和更換各種用品，保持臺面整潔。 為客人指引洗手間和吸煙區的方向。 客人再次進(jìn)入會(huì )場(chǎng)前及時(shí)更換熱的茶水， 客人入坐后上第二次毛巾。 參會(huì )人員進(jìn)場(chǎng)后將門(mén)關(guān)閉。會(huì )場(chǎng)休息服務(wù)會(huì )中服務(wù)會(huì )議時(shí)間較長(cháng)或中途安排休息應擺放茶歇，茶歇位置設在會(huì )議室就近處。茶歇服務(wù)會(huì )中服務(wù)如會(huì )議桌上擺放水果拼盤(pán)，應不少于4種水種，顏色搭配要協(xié)調（紅、黃、白、綠）、精美；帶殼的不能與切好的水果拼在一塊（例如桂圓不能和切好的水果拼在一塊）。茶歇服務(wù)會(huì )中服務(wù)會(huì )議開(kāi)始后，服務(wù)員站在會(huì )場(chǎng)的后面或側面注意觀(guān)察全場(chǎng)，并及時(shí)提供服務(wù)，會(huì )場(chǎng)外面安排一名服務(wù)人員隨時(shí)為客人提供開(kāi)關(guān)門(mén)服務(wù)，進(jìn)入會(huì )議室服務(wù)時(shí)切勿敲門(mén)。會(huì )中服務(wù)細節會(huì )議過(guò)程中，服務(wù)員注意觀(guān)察每位客人喝水的多少，確保及時(shí)續水。保證會(huì )場(chǎng)安靜，不要隨意走動(dòng)，注意工作中的“三輕”，注意室內溫度，合理調節空調。會(huì )議期間，若出現工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報，保證會(huì )議正常進(jìn)行。會(huì )中服務(wù)會(huì )議開(kāi)始后，服務(wù)員站在會(huì )場(chǎng)的后面或側面注意觀(guān)察全場(chǎng)并及時(shí)提供服務(wù)，會(huì )場(chǎng)外面安排一名服務(wù)人員隨時(shí)為客人提供開(kāi)關(guān)門(mén)服務(wù)，進(jìn)入會(huì )議室服務(wù)時(shí)切勿敲門(mén)。 會(huì )中服務(wù)細節會(huì )議過(guò)程中，服務(wù)員注意觀(guān)察每位客人喝水的多少，確保及時(shí)續水。保證會(huì )場(chǎng)安靜，不要隨意走動(dòng)，注意工作中的“三輕”，注意室內溫度，合理調節空調。 會(huì )議期間，若出現工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時(shí)處理上報，保證會(huì )議正常進(jìn)行。會(huì )后收尾及時(shí)掌握會(huì )議結束時(shí)間，提前安排車(chē)輛等候。會(huì )議結束，迅速將門(mén)打開(kāi)，賓客全部離場(chǎng)后，檢查會(huì )場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品。禮貌送客，送別賓客時(shí)及時(shí)為賓客按電梯。清潔衛生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會(huì )議所用設備設施用品，分類(lèi)歸位。 清洗會(huì )議用杯。Part 02會(huì )議座次安排Synergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 會(huì )議座次安排小型會(huì )議：面門(mén)而坐，居右而坐、3人以上居中為尊者。大型會(huì )議：前排高于后排，中央高于兩側，右側高于左側。 正式會(huì )議必須排座次、放席卡，以便與會(huì )人員對號入座，避免互相謙讓。會(huì )議座次安排主席臺座次人數為基數人數為偶數會(huì )議座次安排會(huì )客式座次長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳座位。會(huì )議座次安排會(huì )談式座次單邊為奇數單邊為偶數正門(mén)偏離時(shí)，以入口較遠的地方為客方座2024感謝您的觀(guān)看BUSINESS REPORTINGSynergistically utilize technically sound portals with frictionless chains. Dramatically customize empowered networks rather than goal-opportunities. 培訓人：YOUR LOGO